“您的诉求我们用心倾听，您的困难我们尽力解决。”4月1日19时30分，“您说我听·民声直达”领导干部接线日(第7期)活动如约而至。
信阳市副市长袁钢带着其分管的交通运输、文化旅游领域的8家单位负责人一起，走进信阳市12345热线中心直播间，接听群众来电，倾听群众呼声，回应民生关切。
“G107国道改道时占了我家的鱼塘，说好路修通的恢复原状，如今却找不到当初承诺的施工队了……”
“一到节假日，G107国道波尔登森林公园路口就被堵了，我们家在里面村庄的群众回家就很不方便……”
“我是一位网约车司机，以前可以进入信阳高铁东站负一层接送旅客，现在却只有某租车公司的网约车能进……”
在历时90分钟的直播中，袁钢共接听11位群众的来电，涉及公共交通线路优化、乡村道路建设维护、出租网约车运行规范、驾校退费纠纷处置、景区服务品质提升等方面的问题。他都逐一悉心解答，并明确了同类问题的解决路径。
连线期间，有88.9万人次收听收看了直播，点赞量55.8万。除此之外，当天12345热线中心还接听群众来电101通，建立有效交办工单38件。
“架起热线连心桥，畅通民声快车道。”信阳市政府副秘书长、市信访局局长王瑞表示，这是信阳市常态化推行“您说我听·民声直达”领导干部接线日制度的初衷。
为贯通为民服务“最后一公里”，推动民生问题从“接得住”向“办得好”跃升，信阳市在优化归并46个部门热线，实现“12345”市长热线一号对外的基础上，自2025年10月起，明确每月首个工作日，由副市长、县(区)长走进直播间，轮流担任“首席接线员”接听来电、回应留言，并通过媒体提前公告，在直播中贯穿接线、回应、交办全过程，将办理责任置于公众监督之下，实现了既解决群众急难愁盼问题，又推动工作机制、干部作风、治理效能的深刻转变。
“至今已有5位副市长、2位区长走进直播间，累计受理群众诉求571件，其中领导现场接听83件，线下交办488件。前6期办结满意率达98.9%。”信阳市政府热线办副主任曾星河说。
倾听群众呼声，办好民生实事。领导干部走进直播间接听来电，释放的是“重民生、解民忧”的鲜明信号，传导的是“接诉即办、杜绝敷衍”的压力。信阳通过建立全流程闭环管理体系和专项台账联合督办机制，压实办理责任、全程跟踪问效，同时将办理情况通过媒体专栏“晒单”，确保件件有着落，事事有回音。
2025年10月8日，信阳市委常委、常务副市长赵军伟走进首期节目直播间，当期建立有效工单257件，其中物业服务类占比居首。由此，一场覆盖全市物业服务领域的专项整治全面展开。信阳市住建局联合发改、市场监管、城管等部门，坚持举一反三、齐抓共管，推动由解决“一件事”到系统规范“一类事”。“信阳正加快制定出台物业服务等级标准，持续完善信用评价体系，推动物业服务质量整体跃升，让老百姓住得安心、过得舒心。”信阳市住房和城乡建设局物业管理科科长陈浩说。
王瑞表示，从解决“一件事”到规范“一类事”，从事后处置到事前治理，从“接诉即办”到“未诉先办”，“您说我听·民声直达”领导干部接线日活动拉近了干群距离，锤炼了干部作风，增强了政府公信力。同时，通过网络直播和媒体引导，凝聚起社会共治共建的合力，推进基层治理效能持续深化。
