自综治中心规范化建设工作开展以来，珍珠路街道聚焦中心建设提质增效，进一步激活办事处“矛盾化解”效能，以“早发现、早介入、早化解”为目标，全力把各类矛盾纠纷化解在基层，从源头上避免问题升级扩大。近日，一场强风天气让张某家遭遇“飞来横祸”，邻居孙某家的柿子树被大风刮倒砸损张某家房屋，双方因责任认定与修缮问题产生分歧，最终在街道的耐心调解下，这场邻里纠纷得以圆满解决。
突发事故引矛盾综治中心来帮忙
居民孙某家院落内的一棵成年柿子树，因根系较浅且树干粗壮，被大风连根拔起，径直倒向隔壁张某家的东侧房屋。事故导致张某家内墙出现多条明显裂缝，屋顶石棉瓦也受损严重，每逢雨天便出现渗漏，不仅对建筑结构安全构成了威胁，更严重影响了一家人的日常生活居住。
事故发生后，张某找到孙某协商，希望对方承担房屋修缮责任。张某认为，树木是孙某私人栽种，日常缺乏安全维护，才导致事故发生。孙某虽对房屋受损表示歉意，却觉得强风属于不可抗力，自己不应承担全部责任，仅同意支付部分修缮费用。双方各执一词，多次沟通无果，矛盾逐渐升级。无奈之下，张某向街道综治中心递交了调解申请，希望能帮忙主持公道。
多方联动解难题情理法结合促和解
接到调解申请后，街道综治中心高度重视，立即启动邻里纠纷快速调解机制，并选派2名经验丰富的专职调解员负责调处。调解员第一时间赶赴现场，仔细勘查房屋受损部位，拍摄墙体裂缝、屋顶渗漏、倒地树木等影像资料，并向周边邻居了解树木日常维护情况，固定关键证据。
随后，调解员分别与张某、孙某进行单独沟通。面对情绪激动的张某，调解员安抚其情绪并耐心倾听他的诉求，详细记录房屋受损细节与修缮需求。与孙某沟通时，调解员一方面肯定他的歉意态度，另一方面结合《中华人民共和国民法典》中“林木折断致人损害”的相关法律规定，向他解释：作为树木所有人，若无法证明已履行定期修剪、加固等安全管理义务，就需承担侵权责任。同时，调解员也考虑到强风天气的客观影响，建议双方各退一步，以“修复房屋、维系邻里情”为核心解决问题。
经过多次沟通协调，双方终于达成一致意见：孙某负责联系施工团队，对张某家受损房屋进行全面修缮，修缮完工后清理倒地树木并承担所有费用;张某对修缮结果进行验收。
调解圆满获认可邻里和谐再升温
目前，张某家的房屋已修缮完毕，内墙裂缝已修复，屋顶也不再渗漏。看着修复完好的房屋，张某感慨道：“街道综治中心不仅帮我解决了实际问题，还教会我们用理性方式处理邻里矛盾，现在我和孙某的关系也恢复了往日的和睦。”孙某也表示，今后会定期维护自家树木，避免再给邻居带来麻烦。
此次纠纷调解，是珍珠路街道办事处践行“为民服务”宗旨的生动体现。一直以来，街道始终将化解邻里矛盾、维护社区和谐作为重点工作，通过组建专业调解队伍、健全调解机制、普法宣传等方式，积极为居民排忧解难，调解各类邻里纠纷，得到了居民的广泛认可与好评。今后，珍珠路街道将继续发挥调解桥梁作用，用真心、耐心、细心化解居民矛盾，让邻里关系更融洽、社区生活更温暖。
