“我代表我的母亲谢谢你们!”近日，张西侠的女儿为淮滨县滨湖街道便民服务中心为公安窗口的户籍民警送来一面锦旗，言语间充满了感激之情。
原来，今年年初张西侠的女儿曾来到滨湖街道便民服务中心求助，她说自己母亲张西侠是智力残疾人士，丈夫常年对其不管不问，2005年因户口所在行政区划发生变更时未及时变更户口，导致户口失效。期间丈夫服刑，张西侠到安徽生活几年时间，后返回到淮滨县继续生活，但是苦于没有户口，无法享受国家医保、养老种种优惠政策。在了解情况后，淮滨县滨湖街道便民服务中心“有诉即办”窗口立即进行登记受理，公安窗口民警向娟和同事黄磊立即展开多方走访取证，并与安徽阜南警方联系核实张西侠有无户口情况。经过努力，2024年4月初，向娟和黄磊为张西侠送去了户口本和身份证。目前，人社、医保、残联窗口人员正在跟进处理相应事宜。
近年来，为进一步优化营商环境，提高政务服务能力水平，淮滨县全面开展政务服务“有诉即办”诉求响应工作，在淮滨县政务服务中心及19个乡级便民服务中心设置“有诉即办”窗口，企业和群众也可以通过 12345政务服务热线、监督投诉热线等线上方式反映问题。坚持“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”，高效解决企业和群众政务服务中的难事、麻烦事。2023年以来，全县“有诉即办”窗口解决群众疑难杂症问题共52件，得到了广大人民群众和企业的一致好评。(刘泽鲲 王璞玉)
