近日，在潢川县政务大厅内，年过八旬、有着五十年党龄的退伍伤残老兵张大爷，向为其提供贴心服务的潢川县政务服务中心工作人员敬上庄重军礼致谢，这一幕温暖了在场所有人员。
张大爷因患病致残，行动不便，无法乘坐电梯前往楼上办理医保业务。得知老人的难处后，潢川县政务服务中心医保窗口工作人员立即放下手头工作，下到一楼大厅，将服务送到老人身边。
办理过程中，工作人员俯下身耐心讲解业务办理流程、所需材料和注意事项，用通俗易懂的话语让老人听清记牢。交流中，工作人员了解到老人家庭经济困难，有办理低收入人群特殊身份的需求，该项业务虽不属于医保范畴，工作人员也没有推诿，详细告知老人到民政部门办理的流程，还细心写下咨询电话，为老人后续办理提供便利。
贴心的服务与暖心的关怀让张大爷感动不已，这位饱经风霜的老兵颤抖着抬起右手，向工作人员敬上一个标准而庄重的军礼。
潢川县政务服务中心相关负责人表示，中心将持续聚焦老年人、退役军人等特殊群体需求，把暖心服务落到实处，让政务服务大厅处处充满温情。
