为切实筑牢基层治理根基，商城县冯店乡创新采用民生实事“上门听事-坐下议事-合力干事-回头评事”四步闭环工作法，将矛盾纠纷排查化解嵌入全流程，实现矛盾源头发现、分级处置、闭环整改，有效把纠纷化解在基层、消解在萌芽。
上门听事，搭起连心桥。按照百日攻坚专项行动要求，组织包村干部、村干部、网格员集中时间开展全面、扎实入户走访，同步梳理久办未结12345热线工单、信访积案，分类建立工作台账。目前，全乡6438户已全部排查完毕，共排查上报矛盾纠纷70件、信访和12345热线工单9件，做到矛盾底数全摸清、隐患无遗漏。
坐下议事，找准公约数。村级由村党组织牵头，联合村干部、党员、群众代表就地召开“板凳会”协商简易矛盾，敲定调解举措;跨村、跨部门疑难纠纷由乡党委统筹各职能单位召开“圆桌会”协商研判，整合资源厘清权责，制定专项化解方案，明确责任人与办结时限。对信访积案、重大疑难纠纷及时与县级相关部门对接，实现上下联动化解，确保矛盾纠纷、信访积案等件件有人管、案案有提升。
合力干事，解决实际难。各村委会积极认领矛盾化解任务，聚焦土地纠纷、邻里矛盾、困难家庭纠纷等重点，以微调解为抓手，党员干部靠前介入、上门调处。专人全程跟踪调解进度，实时协调处置堵点，杜绝调解流于形式。例如，近期该乡连塘河村张姓村民通过12345热线反映2004年与多户联排路边建房，由于没有安装排水管导致遇到阴雨天屋内浸水。该村村委会了解后，第一时间组织4户协商，通过群众自筹、政府兜底解决资金，购买排水管，组织施工，仅用3天成功解决群众房屋浸水的烦心事。
回头评事，赢得百姓赞。办结后通过实地回访开展成效评议，对群众不满意的纠纷限期重新调处;对化解成效突出的案例总结提炼、推广经验。以复盘倒逼工作提质，持续完善矛盾纠纷常态化排查化解长效机制，不断提升基层治理和群众满意度。
下一步，冯店乡将持续深化“四步闭环”机制，在常态走访与跟踪回访中提升矛盾感知和化解时效，确保群众诉求件件落地、基层治理根基越筑越牢。
