2026年8月17日，中汇人寿的营业大厅里，施女士神色黯然地坐在柜台前，手里紧紧攥着一份保单。“我要退保。”她的声音很轻，却透着疲惫与决绝。工作人员接过保单一看，是2019年投保的“安行天下两全保险”，保额10万元，年交保费766元。这是当年施女士为孩子撑起的一把保护伞。然而，当工作人员试图了解退保原因并耐心劝说时，施女士只是摇头，不愿多言。在确认客户意愿坚决后，工作人员虽然惋惜，但还是依规为她办理了退保手续。
就在业务办理完毕，施女士自言自语的叹息：“人都不在了，留着这保单还有啥用?”这句轻如落叶的话，瞬间击中了在场工作人员的心。
“女士，请等一下!”理赔人员敏锐地捕捉到了这句话背后的沉重，立刻轻声询问。在理赔人员温和而坚定的引导下，施女士终于卸下了防备。原来，她深爱的孩子不久前意外溺水，永远地离开了她。巨大的悲痛让她觉得世间一切都失去了意义，她以为被保险人离世，保单便成了一纸空文，这才想着退保，了却一桩心事。
“施女士，您的心情我们万分理解。但请您相信，这份保单的意义，是给您和家人最后的抚慰，意外身故是可以赔付的，我们马上为您启动理赔程序!”听到这句话，施女士的眼中闪过一丝错愕，随即化作了更汹涌的泪水。
为了不让这位心碎的母亲再多等，中汇人寿的理赔团队立刻行动起来。仅仅两天后，10万元理赔款便顺利打入了施女士的账户。收到理赔款后，施女士再次来到公司。这一次，她没有哭，只是对着理赔人员深深地鞠了一躬。
纵然客户已然转身，但中汇人寿诚信践诺的责任永不退场，不惜成本，不计得失守护每一份信任，以实际行动落地保险为民、人民至上的核心理念，彰显了保险国企为国履职、为民尽责的时代情怀。
