为进一步规范窗口经办标准，提升政务服务精细化、专业化水平，筑牢一线经办服务根基。近日，固始县政务服务中心联合县医保局，充分利用下班后的“碎片化”时间，组织社保医保专区特发政务服务团队开展医保经办业务专项提升培训。此次培训旨在全方位锻造高素质政务服务队伍，推动窗口服务提质增效。
本次培训紧扣窗口高频经办场景，以“熟知医保政策、规范经办流程、提升服务质效”为核心目标，精准聚焦群众需求量大、咨询集中的医保业务，重点围绕职工医保报销、城乡居民医保报销、医疗救助报销三大核心业务开展教学。授课人员系统拆解各项医保待遇政策标准、申报材料、办理流程、审核规范及平台实操要点，针对日常经办重点难点，通过以案释策、实操举例的方式细致解读、对比梳理，切实帮助参训人员吃透政策、熟练流程、精通操作。培训期间，全体业务受理人员严守纪律、认真研学，结合日常办件经历梳理业务疑点、总结经办经验，并在集中研讨环节围绕疑难案例处置、特殊业务办理、群众咨询应答、跨业务协同办理等内容深入交流，互学实操技巧、共享服务经验，有效提升了窗口整体经办能力和政务服务质效。
下一步，固始县政务服务中心将以此次培训为契机，持续常态化开展“岗位练兵、业务精讲、实操实训”系列活动。聚焦群众办事需求，紧盯政务服务短板弱项，不断强化窗口队伍的综合素养，持续优化办事流程、提升服务效能，全力打造“业务精、服务优、效率高”的政务服务品牌，让企业和群众的获得感、满意度在每一次优质服务中得到切实提升。(张中文 刘玉蓉 曾晶 吴淼)
