今年年初，市民柳先生(化名)因一笔橱柜加工费迟迟要不回来，愁容满面地走进了浉河区人民调解中心。调解员潘煜见状，主动上前询问。了解事情原委后，潘煜心里有了底：权责清晰，可以通过调解化解纠纷，便当即要了对方的电话拨了过去。
“不是不给，是柜门有点小毛病，他一直没修好。”电话那头，对方道出苦衷。“您放心，他肯定马上去给您修!但是修好了，您也要把加工费结清。”挂了电话，潘煜将对方诉求告知柳先生，柳先生也表示第二天便上门维修。
“加工费拿到了。调解效率真高，省时省力又省钱，谢谢您!”调解完成后的第3天，潘煜电话回访柳先生，得知加工费已结，心里的石头落地了。
像这样化干戈为玉帛的场景，只是潘煜多年调解生涯中的一个寻常片段。从兼职调解员到专职调解员，他累计化解邻里矛盾、家事摩擦、劳务纠纷、合同纠纷等各类矛盾纠纷1700余件。正因长期扎根一线、调解工作出色，今年6月，以潘煜领衔的“老潘工作室”在浉河区人民调解中心揭牌，这为浉河区基层社会治理提质增效又注入了一股强劲的法治动能。
在浉河区，“老潘工作室”并非一枝独秀。浉河区人民法院“草木间人民调解室”以茶为媒、以调促和，变“对簿公堂”为“围桌和谈”，在立案第一道关口实现定分止争;董家河人民法庭“e杯茶”特色调解品牌，通过多元智慧平台，将矛盾纠纷化解于萌芽;金牛山街道“黄晓东调解室”专攻各类“疑难怪症”，凭借专业、耐心和威信，成为矛盾纠纷的“灭火器”;254个人民调解委员会、4个行业性、专业性调解委员会让说理就在家门口、纠纷专业人士来调解……一个个基层治理“金名片”竞相擦亮，有力推进了浉河区平安建设工作走深走实。
品牌调解的生命力，在于真正成为基层治理的核心阵地。“基层品牌调解室作为综治中心基层治理的特色抓手和核心阵地，有效补齐了基层矛盾化解短板，对于矛盾纠纷的源头化解发挥了基础性、关键性作用。”浉河区社会治安综合治理中心主任黄俊说。
基层治理不止于品牌调解室，更扎根在精细化的网格之中。
熊静是湖东街道三五八社区第四网格的专职网格员，多年的巡格经验，让她也成了社区内的调解能手。“邻里纠纷、婚姻矛盾这两种比较常见，时间长了就知道‘防患于未然’了。”她给记者举例，“比如夏天开空调多，楼上空调滴水在雨搭上，有可能因为滴水产生噪声闹矛盾，巡格时我们就提前提醒大家注意，把隐患消除在萌芽状态。”
“最近身体怎么样?有没有啥需要帮忙的?有没有啥烦心事?”熊静告诉记者，“每次入户这样的‘开场白’是一定会说的。一句贴心的询问，往往就能打捞出‘潜伏’的矛盾线索，让隐患早发现、早干预。”一来二去，居民们也越来越信任这位“贴心人”，主动向熊静说诉求、唠家常，让她能第一时间掌握网格情况，将平安触角延伸到每家每户。
“当前，浉河区正依托基层网格化治理，对婚恋家庭、邻里、劳资等各领域的矛盾风险隐患开展全面排查，早发现、早介入、早化解，力争将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。”黄俊表示，浉河区将持续做强调解品牌，建强专业化调解队伍，全面提升基层平安建设水平，让平安底色更足，群众的安全感、幸福感更加触手可及。
