近日，民生银行阳光城花园社区网点用心用情做好特殊群体金融服务，以高效、暖心的上门延伸服务解决群众急难愁盼问题，收获客户及家属的高度好评。
当日临近中午，一位李姓市民陪同母亲焦急来到阳光城市花园社区支行求助。经工作人员了解，其父亲86岁，年事已高、意外受伤行动不便，急需支取银行卡资金缴纳医疗费用。家属多次尝试输入银行卡密码均失败，而密码重置业务按规定需本人到场办理，老人无法亲临网点，就医缴费事宜一度受阻，让家属十分着急。
了解客户特殊困难与紧急需求后，网点社区经理第一时间安抚客户情绪，立即上报并启动特殊客户上门服务预案，开通便民绿色通道。社区经理迅速备齐设备、整理资料，约定上门时间，安排双人服务小组专程上门办理业务。
抵达客户家中后，工作人员认真核验身份信息，耐心安抚老人情绪。针对老人年迈体弱、理解较慢的情况，工作人员俯身细致沟通、放慢语速讲解业务流程，逐项确认客户办理意愿，依规顺利完成身份核验、密码重置等全部业务操作，高效解决老人就医取钱难题。
业务办理之余，工作人员结合老年人易遭电信诈骗的特点，对李师傅老伴讲解养老诈骗、虚假理财、冒充亲友转账等常见骗局，用通俗案例普及识骗、防骗、止损技巧，提醒老人妥善保管银行卡密码、验证码，不点击陌生链接，切实守护好自身金融财产安全。
“没想到银行可以上门服务，既解决了我们的燃眉之急，又普及了防骗知识，服务特别贴心、靠谱!”客户及家属对民生银行暖心高效的便民服务连连称赞。
民生银行阳光城花园社区网点将持续践行便民惠民服务理念，聚焦老年、伤病等特殊群体需求，持续优化适老便民服务流程，延伸金融服务触角，在高效解决群众金融难题的同时普及金融安全知识，让金融服务更有温度、更接地气。(贾海燕)
