近日，新县退伍老兵、老共产党员杨家江的调解事迹受到关注。杨家江是新县人民检察院退休干警，现任新县人民调解中心专职人民调解员，2020年投身调解工作，六年间接待群众500余人次，为群众提供法律咨询200余次，调处各类矛盾纠纷300余件，涉案金额5000余万元，在一线实践中总结形成“五心调解工作法”，先后成功为聋哑务工人员追回拖欠薪资，攻坚化解多部门久调未果的邻里噪音积怨，筑牢基层和谐防线。
“五心调解工作法”即怀揣真心、格外专心、保持耐心、铭记初心、恪守公心。
在杨家江看来，多数矛盾纠纷表面是利益分歧，背后却是群众郁结的心结。刚从事调解工作时，他也曾一味搬出法规讲道理，调解效果并不理想，慢慢他领悟到，调解先要调情绪。对待每一位来访群众，他都会静下心倾听倾诉，换位思考体谅群众难处，先拉近心理距离，解开心中疙瘩，调解工作才能顺利推进。
不少人认为调解员只是简单劝和“和稀泥”，但基层纠纷类型复杂，家事、邻里、务工薪资、物业争议层出不穷。工作之余，杨家江坚持自学《民法典》《人民调解法》等法律法规，虚心向国家级优秀调解员陈新强主任请教学习，在领导和前辈的指导帮助下，他不断提升业务能力，坚持法理与人情相结合开展调解，让调解工作更有底气。
杨家江认为，陈年积怨很难通过一次沟通化解，往往需要多次约谈、反复斡旋。军人出身的杨家江骨子里带着一股韧劲，不怕繁琐、不怕跑腿。他坚信，只要足够耐心，循序渐进疏导情绪，再深的隔阂也能够逐步化解。
调解工作繁杂琐碎，偶尔还会遭受当事人误解。但杨家江始终铭记退伍不褪色、退休不退责的初心，每当看到破碎亲情得以修复、对立邻里握手言和、弱势群体挽回经济损失，杨家江心中便充满成就感。发挥余热造福乡里，是他从事调解工作不变的使命。
居中调解最忌讳偏袒私情。处理每一起纠纷，杨家江始终坚持以事实为依据、以法律为准绳，客观公正划分是非对错，做到一碗水端平。公道处事，才能赢得老百姓发自内心的信任。
去年11月，杨家江接手一起聋哑务工人员欠薪纠纷。当事人并非先天聋哑，因中学患病丧失听觉与语言能力。其妻子离家出走，家中七旬老母亲常年服药，还有年幼女儿需要抚养，近三万元劳动报酬被包工头无故拖欠，这笔工钱维系着一家人的基本生活。
受沟通障碍限制，杨家江依靠纸笔、手势与当事人沟通了解案情，实地走访工友调查取证，对接主管部门核实工程款流向。调解过程中，他一方面向包工头讲明当事人家庭的现实困境，唤起对方良知;另一方面宣讲薪资支付相关法律规定，告知拒不付薪的法律后果。经过多方联动协商，双方达成调解协议，拖欠工资分两笔全部足额兑付。纠纷圆满化解的那一刻，杨家江深切感受到，一份调解，承载着一户普通家庭的生活希望。
邻里噪音纠纷看似事小，却是基层反复多发的民生难题。近期，综治中心向调委会移交一件疑难纠纷：郑某与余女士因居家噪音问题长期对立，物业、居委会、派出所、住建局等多个部门多次调处，均未能达成一致，矛盾持续激化，存在重复投诉、反复上访的风险。
调解团队上门开展工作时，余女士抵触情绪强烈，对工作人员高度戒备，不愿沟通，调解工作陷入僵局。杨家江判断，这起矛盾的症结不在于法律适用，而是双方情绪对立、信任缺失。他改变常规处置方式，不做登记笔录、不生硬说教，先深入小区暗访摸排，摸清矛盾根源。随后工作人员放下工作姿态，以拉家常的方式和余女士真诚交流，耐心倾听她的诉求难处，劝导邻里之间应当互谅互让、换位思考。短短半小时，余女士的对立情绪彻底化解，主动愿意配合调解。之后，余女士专程来到调委会，与郑某坦诚沟通、握手言和，双方签订调解协议，约定和睦相处、理性包容，从根源上化解这起长期难以解决的邻里积怨。
杨家江说道：“六年调解路，一颗为民心。军旅塑造我的品格，政法生涯沉淀我的阅历，人民调解赋予我晚年价值。往后，我会继续坚守老兵本色，秉持五心工作法，踏踏实实化解民间矛盾，尽心尽力守护基层和谐安定，在人民调解这条道路上稳步前行、发光发热。”
