在息县澺河街道锦湖社区第九网格，提起专职网格员马洁，不少居民都会说：“有事找马洁，心里踏实。”一本工作日志、一本动态台账、一部24小时开机的手机，是她工作的“标配”。奔走在街巷楼栋之间，守护在群众需要的第一线，她把群众的急难愁盼放在首位，把一件件琐碎民生小事办成暖心事，汇聚成基层治理的温暖力量，成为辖区居民信得过、靠得住的“网格守护者”。
政策宣讲“接地气” 惠民政策“落到底”
“阿姨，月底就可以缴纳明年的城乡居民医保了，四百元看似不少，但国家补贴得更多，年纪大了，门诊和住院都能一站式报销，千万不能有侥幸心理、因小失大。”马洁耐心地宣传解释着。为避免政策只停留在通知群里、纸面上，她进家入户开展宣讲，摒弃生硬书面话术，用接地气的大白话，向居民讲解医保缴费、养老待遇、高龄补贴、育儿补助和救助帮扶等各类惠民政策。对群众不清楚的地方，她一条一条讲、一项一项答，确保群众知政策、懂政策、享政策，让惠民举措真正落地生根、开花结果。
常态巡查“不断线” 安全屏障“筑得牢”
“大爷，飞线充电危险大，室内充电更是要不得。厨房窗户一定要留点缝，煤气煮饭时一定要留人照看，离家时别忘了拔掉不用的电器，关闭输气管阀门。”马洁边查看边耐心提醒。日常用电用气是居民身边最大的安全风险隐患。她常态化开展用电用气安全风险隐患巡查，在宣传安全防范知识的同时，对发现的风险隐患及时提醒督促整改;一时解决不了的，第一时间上报并持续跟进解决，坚决筑牢安全底线，守护群众生命安全。夏秋季，她重点关注未成年人溺水风险，遇见在河边玩耍的孩子及时劝导，向周边住户尤其是未成年人普及防溺水安全常识，把安全提醒送到家门口、送到心坎上。今年以来，她累计开展安全风险隐患巡查113次。
情系老人“重点群” 上门服务“暖民心”
网格内独居翟大爷年过古稀，身体也不太好，家中大小琐事只能靠自己操持。马洁经常上门看望，拉拉家常，细致询问老人身体情况，检查水电线路、燃气灶具是否存在安全隐患，留意米面油等生活物资是否充足。走访中，她了解到翟大爷不会使用智能手机，未进行养老认证，担心养老金不能发放。她当场整理好认证所需材料，帮老人进行认证，随后带领老人去银行查询账户流水，确认发放到位，消除老人疑虑。针对老人家中无网络宽带、通话经常超额的情况，她帮助翟大爷选择办理含宽带实惠套餐，并联系移动公司第一时间上门安装宽带，让老人享受省钱、省心又便捷的服务。她坚持定期走访独居老人等重点群体，做好帮办代办、回访跟进，对发现的问题逐项销号落实，用实实在在的贴心陪伴，为老人撑起安稳幸福的晚年。今年以来，累计为老年人等重点群体提供帮办代办服务67次。
巧解邻里“千千结” 柔性化解“促和谐”
社区邻里之间，很多矛盾纠纷都源于生活细碎琐事，一些是非对错问题，但相当一部分是一口气问题。在日常巡查中，马洁留心捕捉矛盾苗头或纠纷问题，针对不同矛盾纠纷，因人因事因地制宜，按照“解气顺气、互相理解，解释到位、明明白白，解决到位、不留隐患”三步工作法，遇到邻里隔阂、矛盾纠纷，主动靠前介入。她站在群众角度换位思考，摆事实、讲道理，以情理兼顾的方式疏导心结，把矛盾化解在微小之中，维护邻里和睦，为社区营造和谐安定的氛围。今年以来，累计化解各类矛盾纠纷71件。
网格虽小，连着万家冷暖;岗位平凡，承载初心使命。马洁用脚步丈量民情，用实干赢得信任，用真情温暖万家。她不是一个人，在息县基层治理一线，1978名网格员如微光成炬，把党的政策送到群众心坎，把风险隐患消除在萌芽，把矛盾纠纷化解在基层，把便民服务延伸到“最后一米”。他们以“小网格”托起“大民生”，以“微治理”服务“大格局”，让基层治理更有温度、更有力度、更有精度，为推进基层治理现代化、建设更高水平平安息县幸福息县汇聚起温暖而坚实的力量。(金宏辉)
