一张市民诉求工单，牵动城市管理“智慧大脑”，一次跨部门联动处置，彰显智慧城管运行实效。近日，信阳市城市运行管理服务平台收到市民反映：浉河区北京路木机厂附近路面坑洼破损，影响过往车辆和行人安全，并附上现场照片，诉求迅速进入数字化处置流程。
“秒级”响应，精准派单。市城管局城市运行中心指挥大厅接报后，依托平台确权数据库快速锁定管护单位为浉河区交通局，精准转派工单并纳入跟踪督办，确保诉求件件落实。
高效处置，消除隐患。浉河区交通局接件迅速组织养护队伍赶赴现场，先设置警示标识防范次生事故，再对坑槽开展清理、沥青填充、摊铺压实作业，及时修复破损路面，恢复道路正常通行，得到群众认可。
今年以来，市城管局城市运行中心累计排查处置道路破损、井盖缺失、护栏移位等安全隐患4700余件;对坑槽、路面沉陷等高危隐患实行优先派单、重点督办，实现隐患发现一处、消除一处，形成“接诉-派单-处置-销号”全流程闭环管理。下一步，中心将持续以科技赋能、以机制提效，不断提升问题处置效能，用心办好群众出行“脚下事”，践行“为民管城”工作宗旨。（石洋洋）
