近日，一位年近八旬的龚奶奶专程来到河南农商银行光山支行运行中心，紧握负责人刘主任的手连声道谢：“多亏了你，是我自己老糊涂了，还冤枉了你们……”这朴实的话语背后，道出了一段暖心服务的故事。
当日，龚奶奶因遗忘取款事实，情绪激动地来到光山支行营业厅质疑存款“不翼而飞”。面对焦急万分的老人，正在办公的刘主任闻讯后第一时间赶赴现场。他并未急于辩解，而是主动上前搀扶，递水、垫靠枕、拉椅让座，用一系列细微动作安抚老人情绪，并耐心倾听诉求。
在核实环节，刘主任坚持“让数据说话，让服务暖心”。他迅速调出完整交易流水，没有使用生硬的银行术语，而是用通俗易懂的语言逐条讲解，并用大字在白纸上清晰写下日期、金额，用红笔圈出关键支取记录，双手递给老人确认。看到熟悉的电子签名，老人终于回忆起此前因家人住院急需用钱而取款的事实，愧疚与感激之情溢于言表。
面对老人的歉意，刘主任温和宽慰：“钱是取来给家人看病用的，花得值，您应该踏实才对。”随后，他不仅陪老人拉家常、叮嘱保重身体，还在名片背面手写个人手机号塞进老人口袋，承诺“记不清随时打电话，我上门帮您看”。临别时，刘主任搀扶老人走出大厅，帮忙拦车、垫付车费、备上饮用水，并仔细交代司机目的地，直至车辆安全驶离才返回岗位。
从“情绪安抚”到“证据可视化”，从“耐心解释”到“延伸服务”，刘主任用实际行动诠释了农商银行“以客户为中心”的服务内涵。面对客户的误解，他不推诿、不敷衍，以极致的耐心、专业的素养和超越职责的关怀，将一场潜在的纠纷化为一次信任的升华。
下一步，河南农商银行光山支行将始终坚守以客户为中心的初心，把极致服务融入每一个工作环节，用心对待每一位客户，重点做好老年客户适老化服务，用耐心化解不便，用真心传递温暖，用专业践行责任，让金融服务更有温度、更具情怀，让贴心服务成为扎根客户心中的亮眼名片。(金宏辉)
