为深入践行金融为民服务理念，畅通客户沟通渠道，切实维护金融消费者合法权益，7月28日，太平人寿信阳中支常态化开展“总经理接待日”活动，由信阳中支总经理王亚峰现场值守，面对面倾听客户诉求、零距离化解纠纷，以高效、暖心的服务赢得客户认可。
本次来访客户专程从固始县远道而来，因保单相关问题产生诉求争议。为高效妥善解决客户问题，中支工作人员提前主动对接客户，细致梳理问题原委、耐心安抚客户情绪、充分做好前期沟通铺垫，全面摸清客户核心诉求与顾虑，为后续矛盾化解筑牢基础。
接待现场，王亚峰秉持真诚服务、换位思考的原则，以亲和耐心的态度与客户深度沟通。他认真倾听客户诉求，细致解读保险相关条款与公司服务政策，针对客户疑问逐一答疑解惑，立足客户实际情况，积极寻求合理解决方案。整个沟通过程真诚高效、有理有度，充分打消了客户的疑虑与不满。 经过细致协商沟通，双方最终达成一致意见，顺利化解本次服务矛盾，妥善解决客户难题。客户离开时临近中午12点，王亚峰叮嘱若客户赶不上车为客户准备一份盒饭。客户对公司真诚务实、高效暖心的服务态度给予高度肯定。
下一步，太平人寿信阳中支将持续常态化落实总经理接待日制度，聚焦客户急难愁盼，优化纠纷处置机制，用心用情做好金融消保服务，以有温度、有质感的保险服务，切实守护每一位客户的合法权益。
