“真没想到，你们能特地从楼上下来帮我们办业务，太感谢了!”2026年7月23日上午，年过八旬的退伍老兵张大爷在潢川县政务大厅一楼，握住医保工作人员的手，激动不已。他因病致残、行动不便，无法乘坐电梯上楼，工作人员接到导服电话后，立即主动下楼，将服务送到老人身边。

　　现场沟通过程中，工作人员耐心细致地讲解了医保业务申报所需的材料、办理流程和注意事项，让老人听得懂，记得住。交谈间，工作人员了解到老人家庭经济困难，且有申报低收入人群特殊身份的意向。尽管该项业务不属于医保窗口职责范围，但工作人员并未推诿，详细告知了民政部门的相关办理流程，并贴心地写下咨询电话，方便老人后续联系。

　　面对工作人员热情细致的服务，老人深受感动。这位在党50年的退伍老兵，颤巍巍地抬起右手，向工作人员敬了一个庄严的军礼。这个军礼，不仅是对窗口工作人员主动作为、暖心服务的高度认可，更是对政务服务工作“以人为本”理念的生动诠释。

　　今后，潢川县政务服务中心将持续优化服务方式，尤其加大对老年人、退役军人等特殊群体的关爱与帮扶力度，让每一位办事群众都能真切感受到政务服务的温度与速度。(刘泽鲲 唐玉生 刘鑫)