一面锦旗，一份认可，一份初心。近日，信阳民生银行弘运鑫鑫广场社区支行收到一位耄耋客户专程送来的致谢锦旗，鲜红的锦旗承载着客户对该行贴心、细致、暖心金融服务的高度认可与真挚谢意，也生动诠释了该行“以客户为中心、用心服务、用情便民”的服务理念。
送锦旗的客户是年近八旬的陈奶奶。因搬至女儿家中居住，新住处距网点较远，老人年事已高、行动不便，往返办理业务十分奔波。同时，受年龄影响，老人记忆力有所减退，对自己名下金融产品信息时常记忆模糊，每次前来咨询、核实时都心存顾虑。了解到老人的特殊情况后，网点工作人员始终保持耐心细致的服务态度，从未有丝毫懈怠。每逢老人到店，工作人员都会一对一、细致全面地为其梳理名下产品明细，逐条讲解产品权益、存续情况、到期时间等关键信息，用通俗直白的语言答疑解惑，帮老人理清账务、打消疑虑，让每一次业务办理都清晰明白、心里踏实。
心系老年客户，服务温暖到家。考虑到老人路途遥远、出行不便，在春节、中秋、端午等传统节日期间，网点工作人员主动贴心服务，专门驱车上门，为老人送上节日慰问礼品与真挚祝福。一次次上门走访、一次次耐心服务、一次次暖心陪伴，让陈奶奶深切感受到了民生银行的温暖与关怀。
长期以来，网点全体员工用耐心、细心、真心的优质服务，切实解决了老年客户的金融难题与出行困扰，点点滴滴的暖心举动让老人深受感动。为表达感激之情，客户特意定制锦旗送至网点，以此认可该行专业靠谱的金融产品与温情贴心的便民服务。
小小锦旗，是荣誉更是责任，是肯定更是鞭策。下一步，民生银行信阳分行将以此为动力，持续深耕适老化金融服务，聚焦老年客户群体的金融需求与生活痛点，不断优化服务流程、升级服务温度、细化便民举措，用专业守护客户财富，用温情传递金融温度，持续为广大客户提供更贴心、更暖心、更优质的金融服务，以实干初心践行金融使命，赢得更多客户的信赖与支持。(贾海燕)
