为进一步提升民政窗口服务效能，信阳市民政局以“破除中梗阻、提升软环境”专项行动为契机，紧扣窗口高频事项，从业务支撑、流程再造、服务创新三个维度打出“组合拳”，让民政政务服务更有速度、更有温度。
一、夯实基础支撑，强化队伍建设
民政窗口以标准化建设与专业化培训为抓手，筑牢政务服务提质增效根基。一是规范服务标准。动态梳理政务服务事项，同步更新线上线下办事指南，确保标准统一、公开透明。二是完善工具支撑。持续完善政务服务工具手册，编制印发《政务服务实操指南》《民政高频事项标准化手册》《民政窗口热点问答手册》等工具书，为窗口高效受理、群众清晰办事提供有力支撑。三是强化业务能力。常态化开展社会组织登记、婚姻登记相关政策学习与业务培训，收集高频问题与典型案例，推动学用结合;推行后台审批人员靠前支撑、一对一、即时指导前台受理。通过强基础、提能力，从源头破解政策不熟、业务不精等问题，保障服务规范高效。
二、优化办事流程，提升服务效能
民政窗口以流程再造为抓手，持续减环节、压时限、降成本，推动审批服务提速增效。一方面，精简业务办理流程。深入推进“高效办成一件事”改革，确保婚姻登记“一件事”顺畅运行，持续推行“婚登+公证”跨部门联办，实现一套材料、一窗办结;推行社会组织简易化注销登记，通过信用告知承诺制简化内部决策程序及清算手续，助力运转异常组织快速注销。另一方面，完善服务流程管理闭环。构建“政策咨询-预约提醒-材料预审-受理审批-回访问询”全链条服务机制，严格落实“一次性告知”、容缺办、承诺办，减少群众跑腿次数;用好政务服务“好差评”“码上评”评价体系，以评价反馈倒逼服务改进、质效提升。同时，强化数据赋能应用。深化数据共享与电子证照应用，全面共享婚姻登记信息，为补领涉港澳台婚姻登记证件的群众提供登记异地调档服务。通过业务流程优化与数据赋能，持续提升业务办理效能。
三、创新服务模式，彰显便民温度
民政窗口坚持以群众需求为导向，拓展服务内容，让政务服务更有温度。打造“婚姻+”全周期服务模式，强化前置咨询预约指导，丰富登记环节拍照打卡、组织宣誓、特色颁证等增值服务，做好档案提取等后续关怀提醒;开展预约提醒、线上线下预审、延时服务、帮办代办等便民举措。通过多元化、全周期服务供给，切实提升群众办事体验与获得感。
下一步，信阳市民政局将坚持问题导向不松懈，聚焦群众诉求找差距，定期开展民政政务服务梗阻问题自查自纠，以更实举措、更优作风破除服务梗阻、提升服务质效，为全市提升服务软环境贡献民政力量。
