“周调解员，你快来，那人今天出摊了!” 一通急切的电话划破周六的宁静，接到申请人张女士的求助后，本该享受周末休憩的调解员周玉明，二话不说放弃休息，周六一早便奔赴现场，开启了这场暖心调解之旅，全力为居民化解难题、纾解烦忧。
张女士是一名保洁员，事发当日，张女士正认真开展清扫作业，不慎摔倒，其认为是摊主杨先生胡乱摆放导致其一时不察摔倒在地，双方随即发生争执。现场报警后，经民警现场沟通、查阅现场录像后初步达成各自承担相应责任的口头约定。张女士随后赶往医院检查，CT结果显示虽无骨折，但腿部软组织挫伤依旧让她行动不便，后续休养也平添不少麻烦与开销。
本以为事情能按约定顺利收尾，可让张女士没想到的是，待她治疗结束联系摊主协商费用时，却碰到了难题。电话拨打数十通始终无人接听，往日里按时出摊的身影凭空消失。受伤后的酸痛、维权时的无助，叠加对方的逃避推诿，让保洁阿姨满心委屈又束手无策，几经辗转，最终找到五星街道调委会寻求帮助，希望能妥善解决此事。
接到张女士的电话时恰逢周六，为了不让群众的烦心事悬而未决，调解员当即放弃休息、全身心投入调解工作。见到摊主才了解到，摊主年事已高，面对此事一时不知所措，并非故意推诿不配合，也存在诸多顾虑与难处。随后调解员动之以情、晓之以理、明之以法，清晰说明此次事件中的责任划分，客观传达保洁阿姨务工不易、受伤休养的实际情况，同时也倾听摊主的难处，引导双方换位思考、互相体谅，消解彼此心中的隔阂。
调解现场，摊主杨先生一次性支付张女士就医检查费用，两人相视一笑、伸手相握，此前的矛盾与嫌隙瞬间烟消云散，这场因意外引发的纠纷，在调解员周六无休的坚守与付出中，终以暖心圆满的结局画上句号。
此次调解，不仅高效化解了一桩民生小纠纷，更用坚守与温情守护了邻里和谐。调解员以群众之事无小事的担当，放弃周末休息为群众排忧解难，真正做到了“案结、事了、人和”。愿每一场意外纠纷都能被温柔化解，每一位群众的难处都能被用心关照，邻里守望、互帮互谅，共筑和谐温暖的幸福家园。
