近期，固始县司法局张老埠司法所在刑满释放人员衔接安置工作中，面对一名户籍地长期无人居住、亲属在外生活且对政策存在误解的特殊对象，通过“线上沟通破冰、跨区域联动、个性化帮扶”三步法，成功化解矛盾、消除隔阂，为其顺利融入社会筑牢“服务网”。
该刑满释放人员王某户籍地为张老埠乡某村，但本人及亲属已在外省生活近10年，户籍地房屋空置，联系方式失效。司法所通过公安户籍系统、邻里走访等多渠道，最终联系上王某及其亲属，却遭遇其强烈抵触。
针对亲属对安置帮教政策的误解，司法所工作人员转变沟通策略。一是“一对一”政策解读：通过视频连线，用通俗语言讲解相关工作管理办法，明确“非强制性报到”、“权利保障”等核心内容，消除其顾虑;二是“第三方”见证：邀请王某现居住地司法所工作人员参与联合视频会议，现场说明跨区域协作机制，承诺由两地共同提供就业指导、心理疏导等服务，户籍地仅负责政策对接，不干扰其正常生活。经过3次耐心沟通后，王某返回张老埠乡并前往司法所办理安置帮教的相关手续。
此次案例打破了刑满释放人员帮教过程中“重户籍地、轻实际居住地”的传统模式，通过“政策透明化、服务异地化”，既落实了安置帮教责任，又尊重了对象实际需求。下一步，张老埠司法所将进一步完善“线上沟通前置、跨区域协作常态、个性化服务精准”的工作机制，为特殊群体“再社会化”提供更具温度的保障。
