近日，信阳市羊山新区政和街道光明社区充分发挥“睦邻驿站”矛盾调解机制，顺利化解一起因噪音问题导致矛盾激化、反复报警的邻里纠纷。6月25日下午，在光明社区睦邻驿站工作人员和物业人员的共同见证下，凤凰牡丹园小区楼上603室与楼下503室两位业主冰释前嫌，握手言和，对社区睦邻驿站高效的温情调解表达由衷感谢。
此前数月，楼下503室居民因受生活噪音困扰，多次与楼上603室沟通。初期虽经603室采取改进措施有所缓和，但因缺乏有效沟通机制与直接证据，双方信任日渐薄弱。后期楼下沟通时言语失当引发激烈言语冲突，楼上愤而报警回击，陷入僵持。尽管物业反复沟通、民警介入调解，双方仍各执一词，矛盾不断升级。
社区接到物业“吹哨”后，立即启动“睦邻驿站”机制，精准采用“三步走”破局：全面调查摸实情：通过细致走访、调取记录、详询邻居，精准定位矛盾核心是楼下对“绝对安静”的过度需求、楼上对“正常生活”的坚持、双方信任崩塌;耐心疏导缓对立：调解人员分别沟通，引导换位思考，严肃纠正不当言行，促成情绪降温;共商方案定公约：组织双方坦诚对话，确立603室铺设隔音垫、规范作息的降噪措施，503室为过激沟通道歉——分歧终弥合。
睦邻驿站后续追踪回访，双方协议切实履行，噪音显著改善，矛盾消解无形。此次调解不仅高效解决了居民的切实困扰，更充分验证了社区“睦邻驿站”响应机制在化解基层纠纷、修复社区关系方面的突出效能，有力增强了居民归属感与社区凝聚力。
下一步，政和街道光明社区将继续深化推广“睦邻驿站”平台作用，同时发起“静音倡议”，普及居家降噪技巧，力争将矛盾消解于萌芽，持续营造温馨和谐的社区人居环境，让邻里情在互谅互让中共筑共荣。
