3月13日，信阳市市场监督管理局组织召开全市化妆品投诉举报集中企业行政指导会，各县区化妆品监管负责人及投诉举报集中的化妆品经营企业负责人共40余人参加会议。
会议通报了2024年全市化妆品投诉举报的受理和处理情况，听取了企业代表的经验分享和诉求，并就化妆品法律法规、网络经营广告宣传合规性进行培训。平桥区梦龙、浉河区洛淇商贸、信阳新玛特等企业代表进行了交流发言。企业代表们分享了在经营管理、售后服务等方面的经验，并提出了在经营中职业打假索赔给企业带来的困扰，部分企业代表表示，希望监管部门能够提供更多法律法规方面的指导培训，帮助企业更好地理解和遵守相关法规。
根据国家12315平台数据，2024年信阳市共接收化妆品类投诉举报712件，已办结705件，投诉按期初查率、按时办结率和举报按时核查率均为100%。投诉举报主要集中在虚假宣传、标签标识不规范、销售未经注册备案化妆品等问题上，尤其是虚假宣传问题突出，占投诉总量的80%以上。
会议指出，随着《化妆品监督管理条例》及其配套法规的实施，化妆品行业监管日益严格，消费者维权意识不断增强，网络销售成为新的监管难点。信阳市现有化妆品经营使用单位10587家，部分企业法规意识淡薄，质量管理体系不健全，虚假宣传等违法违规行为时有发生。
会议强调，近年来，职业索赔行为呈现明显的专业化、产业化、区域化发展趋势，而且滥用举报投诉、复议诉讼等权利，大量挤占有限的行政和司法资源。监管的最高境界是服务，企业的需求就是监管部门的服务方向，如何精准高效服务企业发展一直以来是市场监管部门必修的课题，帮助企业解决经营中的痛点难点堵点，不断给经营者提供更优的法制化环境。
会议要求，依法经营是企业安身立命之本。企业要严格遵守法规要求，切实履行主体责任，严格履行进货查验记录制度，严把产品质量关，依法规范广告宣传行为，加强产品质量管理，并积极配合监管部门的监督检查，有效推动化妆品行业健康有序发展。
此次会议为企业提供了政策宣贯和经验交流的平台，印发了《化妆品经营使用单位适用法规摘编》《化妆品经营者责任清单(合规指引)》500余份，有效引导企业依法规范经营，为保障消费者用妆安全，推动行业高质量发展将会起到积极的作用。
