爱在路上温暖同行记2024年度全国巾帼文明岗、信阳东站“信好有您”服务台

　　爱在路上温暖同行

　　“您好，可否麻烦在进站口送个轮椅过来?”

　　“您好，我坐过站了，该如何处理?”

　　“您好，不出站可否取到纸质车票?”

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　　3月7日中午12时许，信阳东站“信好有您”服务台工作人员还在忙碌着，她们有的接电话，有的登记记录，有的沟通协调解决问题……

　　“这是我们的工作常态，经常是边处理问题边吃着饭。不过每当看到旅客因我们的服务露出满意的笑容时，别提多开心啦!忙并快乐着，我们觉得挺好!”该服务台工作人员马雪萤笑着说。

　　像马雪萤这样忙碌在服务站的还有10余个女同志。她们每天早上5时多上岗，夜里10时多回去。她们甘于奉献、主动作为，用“爱”温暖着南来北往的旅客。

　　10余年来，该服务台先后收到旅客表扬信312封、锦旗211面，表扬电话和短信共计8000余条。自2013年开通电话预约服务至今，共为1.1万余名老幼病残孕等重点旅客办理了“一对一”免费助行服务……目前，“信好有您”服务品牌已成为信阳市的一张亮丽名片。

　　今年2月底，服务台被全国妇联表彰为“全国巾帼文明岗”。在此之前，她们曾先后被评为河南省“抗击新冠肺炎疫情先进集体”、河南省“巾帼文明岗”等。

　　服务台的暖心服务让全国各地的乘客感受到了信阳这座城市的温度。这让家住郑州的秦先生深有感触——

　　2024年10月，乘坐G868次列车的秦先生，因突发心梗，需要在信阳东站紧急临时下车接受救治。了解到这种情况后，信阳东站破例紧急停靠一分钟，众人协力与生命赛跑，最终在服务台的紧急协调下，创造了一分钟的生命奇迹。之后秦先生专门赶到信阳，为信阳东站服务台以及工作人员高雨分别赠送了锦旗表示感谢。

　　“感谢信阳东站的一分钟停站。但如果没有服务台的紧急协调、用心安排，这个世界上将没有我这个人了。”能明显感受到秦先生在电话那头的感激之情。

　　“当时她们一点时间也没耽搁!安排人员在站台等候，用担架给我紧急抬到救护车上……当13天后我出院时，医生说，这真是生命的奇迹呀!”秦先生说。

　　不仅是秦先生，广州的廖先生提及信阳东站“信好有您”服务台也感激不已。

　　廖先生一家长期在广州定居，十一期间回郑州老家探望父母，在郑州站上车时，夫妻俩一时疏忽大意，孩子错上了列车。后在信阳东站服务台的紧急协调下，28分钟后，孩子在信阳东站见到了爸爸妈妈。“‘信好有您’服务台太给力了!孩子回忆当天情况时说，车站的叔叔阿姨接到她后就一直陪着她、安慰她，还给她拿牛奶、饼干。感谢她们的热心服务，她们是新时代的‘活雷锋’!”廖先生充满感激地说。

　　“我觉得做好服务工作一定要懂得换位思考、以心换心。多年来，我们坚持用热情和微笑对待每一位旅客，让他们在旅途中真正感受到信阳的温度。”服务台工作人员杨雪坦言。