2025年元旦刚过，居住在达权店镇一居民楼一楼的邹女士发现屋内莫名出现大量积水，起初她以为是偶然排水不畅，自行清理后，积水情况却愈发严重。地板、墙面、电器、家具都被污水浸泡，损失惨重。
邹女士紧急联系开发商，开发商虽积极联系楼上住户，但楼上住户们对责任认定与赔偿问题分歧极大，有的坚称自身无责，有的相互推诿，问题陷入僵局。无奈之下，邹女士向达权店镇人民调解委员会求助。
调解委员会调解员迅速奔赴现场。他们先是查看邹女士家受损情况，屋内一片狼藉，邹女士情绪激动。随后，调解员分别与楼上住户沟通，三楼住户拿出未居住证明与用水记录，四楼至六楼住户则拒绝担责。
为查明真相，调解员联系专业管道维修人员进行全面检查，发现公共下水管道被各类生活垃圾堵塞，且管道老化破损。调解时，面对情绪激动的邹女士，调解员耐心倾听她的倾诉，让她把心中的委屈和不满都发泄出来，同时用温和的语言安抚她的情绪，承诺一定会公正地解决问题，使邹女士逐渐冷静下来。对于相互推诿、态度强硬的楼上住户，调解员采用“背对背”调解，避免各方在一开始就进行激烈的对峙，而是分别与他们沟通交流，了解他们的真实想法和顾虑。在明确了管道堵塞的原因后，调解员再次组织各方进行协商调解。他们向楼上的住户们详细展示并说明了管道检查的结果，用实实在在的证据强调了共同维护公共管道畅通的重要性。调解员指出，虽然目前无法确定具体是哪位住户将杂物丢弃进了管道，但作为公共管道的共同使用者，大家都有不可推卸的责任保证管道的正常运行。从公平合理的角度出发，在没有免责事由的情况下，楼上各住户应该共同承担邹女士的损失赔偿责任。
经调解员耐心调解，最终三楼住户因未实际居住免责，四楼、五楼、六楼住户平均分担邹女士损失，开发商因无过错也无需担责。各方均认可调解结果。四楼、五楼和六楼的住户表示会尽快筹集资金，支付邹女士的损失赔偿费用。邹女士对调解结果十分满意。
达权店镇人民调解委员会通过此次调解，为辖区内的居民树立了一个良好的榜样，让大家明白在面对邻里纠纷时，应该如何理性地解决问题，共同营造一个和谐、美好的居住环境。
