近日，光山县商务中心区组织开展网格员能力提升培训，邀请优秀网格员进行分享交流，促进互学互鉴，锤炼工作本领。本次分享中，光山县商务中心区文化街社区网格员刘芳结合近一年网格工作实际，讲述入户走访、服务群众中的真实经历，展现一线基层工作者扎根网格、服务居民的履职风采。
刘芳于去年九月底投身基层网格工作，履职至今已近一年。刚入职时，刘芳对网格员职责并不清楚，对负责网格片区的楼栋分布、住户情况、商铺信息也全然陌生，内心既忐忑又陌生。
入户走访是刘芳开展工作的第一步。由于居民对新面孔不熟悉，不少住户心存戒备，担心上门登记信息存在风险，对工作充满不信任，有的居民较为抵触，往往刘芳话没说完就示意离开。多次上门碰壁让刘芳尝到了不被理解的滋味，一度产生挫败感，对工作推进感到迷茫。幸运的是，刘芳得到了同事的热心帮助，同事们毫无保留地分享积累多年的入户沟通、矛盾处置经验，还抽出时间陪同她下沉网格，逐栋逐户熟悉片区环境，教授和不同年龄居民打交道的方法。在大家的帮助下，刘芳慢慢摸清了网格内的情况，找准了工作方向，逐渐学会沟通方式，不再生硬只做信息登记，开始学着倾听居民的日常诉求。
经过日复一日的巡格走访，刘芳逐渐被居民认识、接纳，居民遇到麻烦事也愿意主动找她诉说。无论是家门口路灯损坏、外墙发现马蜂窝、电表箱外壳破损、家中下水道堵塞、邻里因噪音杂物产生摩擦这类小事，还是安全隐患排查、政策通知传达这类工作，只要居民反映问题，刘芳都会第一时间上门核实。能够当场协调处理的，她尽力当场化解;超出自身处置范围的问题，及时整理上报社区及对应职能部门，全程跟进整改进度，直到事情妥善解决。刘芳始终认为，“网格工作没有什么华丽的技巧，只有实实在在为居民办好一件件小事，才能真正赢得大家的信任，后续各项基层治理工作才能顺利落地。”
刘芳深知，基层网格工作从来没有捷径，最好的工作方法就是多走、多看、多问、多记。日常巡查不能走马观花，楼道杂物、飞线充电、破损设施都要细心留意;面对群众，贵在用心，要耐心倾听每一条诉求，用真心换取民心，踏踏实实地做好基层服务。基层事务本就琐碎繁杂，很多都是家长里短的小事，但每一件都关系着居民的日常生活。网格工作不能只停留在口号上，要主动排查隐患、及时上报问题、跟踪落实整改。
刘芳也清楚，单凭个人力量很难做好全部工作，网格治理离不开整个团队的配合协作。遇到难以化解的复杂纠纷和棘手难题，她会主动向有经验的同事请教，联动社区、各职能部门多方协同处置;在开展政策宣传、文明创建、志愿服务等各项工作中，也会和同事互相搭手补位，凝聚合力办好每一件民生实事。
入职近一年的锻炼，让刘芳收获了成长，她也清醒地看到自身还有不少短板：面对复杂矛盾时调解经验不足，处理突发问题的方式方法还有待打磨，政策业务知识也需要持续学习巩固。在今后的工作当中，她会继续保持踏实务实的工作态度，沉下心扎根网格一线，虚心向同事学习取经，不断补齐自身不足，始终把居民的需求放在心上，用心办好每一件民生小事，当好居民和社区之间的连心桥，把网格各项工作做细、做实、做好。
