近日，信阳市平桥区城东街道“三色格”品牌调解室充分发挥人民调解职能作用，成功调处一起跨区域化妆品消费退款纠纷，切实维护群众合法权益，推进基层矛盾纠纷源头化解、就地化解。
据了解，当事人周某某购置价值三万一千元的化妆品用于自行销售，因货物未能售出，于2026年3月将化妆品退回，双方就退款事宜产生分歧。当事人多次索要货款未果，双方矛盾逐步激化，随后当事人向城东街道“三色格”品牌调解室申请调解。
接到调解申请后，调解室专职调解员高度重视，第一时间梳理案件事实，理清争议焦点，秉持公平公正原则，对双方开展法理宣讲与思想疏导，耐心做好释法明理工作，引导双方换位思考，理性看待矛盾诉求。经过多轮沟通协调，双方自愿达成调解协议，签订协议书，双方就此纠纷再无争议。
城东街道“三色格”品牌调解室表示，后续将持续深耕基层矛盾纠纷排查化解工作，坚持把矛盾化解在萌芽状态，充分发挥人民调解第一道防线作用，不断提升基层治理效能，为辖区社会和谐稳定筑牢法治根基。
