近日，河南交投信阳分公司为深入落实“文明服务树形象、提升管理保畅通”专项活动要求，组织所辖各单位聚焦服务提质、环境整治和流程规范，多措并举提升高速窗口服务品质，全力打造“畅、安、舒、美”的通行环境。
在服务提质方面，各单位严格落实“一车一礼”、文明用语等服务标准。信阳收费站深耕“山茶花”党支部品牌，践行“多看一眼、多问一句、多走一步”的“三多服务法”。信阳新区收费站创新推行“向内练硬功、向外优供给、向细提质效”的“三向服务”工作法。金刚台主副收费站、寨河收费站通过实操训练、班前会小练兵等方式，持续规范收费人员服务姿态和沟通技巧，将标准化服务落到实处。
在环境整治方面，段集、董家河、罗山、白雀园等收费站组织党员志愿者，对收费广场、车道、岗亭、绿化带及排水沟渠等重点区域开展“全覆盖、无死角”的卫生整治行动，清除卫生死角，规整现场设施。罗山、董家河收费站还建立了“每日巡查、日常保洁、定期整治”的常态化管控机制，确保站区环境持续整洁优美。
在流程规范方面，白店收费站通过“现场督查+视频倒查”方式，推动服务短板整改。信阳东收费站设置红色文旅咨询台，优化超宽车道隔离，并加强入口摩托车劝离管控。沪陕固始路产外勤中队组织学习路产人员“十不准”要求，规范执勤执法行为。殷棚机电运维中队将规范巡检与文明服务一体推进，规范着装、文明用语，展现良好队伍风貌。
