8月28日上午，信阳浉河区工人文化宫西门附近一处破损井盖完成更换，从市民上报线索到维修完成仅用时不到一天，这是信阳市城市管理局“市民随手拍”智慧城管机制快速解决民生问题的具体实例。
8月28日上午10时许，该点位已由红色锥桶围出作业区，两名市政工人正蹲在地上更换破损井盖，约二十分钟后，破损井盖更换完成，工人们完成了破损边缘清理、路面抹平等收尾工作。
附近商户兰女士说：“这是个路口，车多人多，井盖下面水深，修好了走起来也更安心。昨天看到有人在这里拍照上报，今天就来人修了，修得还挺快的。”线索上报人市民贾女士介绍，自己经常从该处经过，前一天发现井盖破损，考虑到人来人往存在安全隐患，便通过“市民随手拍”上报了井盖破损情况，本来只是试试看，没想到次日经过就看到工人正在维修。
贾女士提及的“市民随手拍”，是信阳市城市管理局为拓宽市民参与城市管理渠道开展的一项长期活动，市民如果发现身边的城市管理问题，可以通过“信阳城市管理”微信公众号上的“市民随手拍”功能上报，实现“随手拍、即时报、快速办”。从市民提交线索到市政工人到场维修，市民的“诉求工单”快速转变为“满意清单”，彰显了城市治理温度与智慧城管运行实效。
信阳市城市管理局城市数字化综合运行服务中心副主任胡燕说：“我们始终坚持‘为民管城’的宗旨，用科技赋能城市治理。通过人工加智能AI采集、市民随手拍等渠道发现城市管理问题，按照权属派遣至责任单位，跟进核查，闭环处置，确保诉求件件落实。”
据了解，今年以来，信阳市城市管理局城市数字化综合运行服务中心累计排查处置道路破损、井盖缺失、护栏移位等安全隐患四千七百余件，对坑槽、路面沉陷等高危隐患实行优先派单、重点督办，实现隐患发现一处、消除一处，形成“接诉-派单-处置-销号”全流程闭环管理。
胡燕表示：“下一步，我们将持续以科技赋能治理，用心用情解决好群众身边的民生实事，扎实守护群众出行‘脚下安全’，持续提升城市治理水平和群众幸福感。”
“市民随手拍”操作方式为：市民群众可以通过手机微信搜索并关注“信阳城市管理”公众号，点击“问题上报”，拍摄上传现场图片或短视频、简要描述问题后提交即可。
