为持续优化政务服务营商环境，畅通群众办事诉求反馈渠道，近日，浉河区紧扣“破除中梗阻、提升软环境”专项行动要求，做优做实“浉河码上评”微信小程序。通过将群众监督评议嵌入政务服务全流程、各环节，浉河区以“指尖小评价”撬动服务大提升，推动政务服务从“按时办结”向“群众满意”转变。
自“浉河码上评”小程序上线以来，评价点位已实现区政务服务大厅全部办事窗口、全区19个乡镇(街道)便民服务中心全覆盖。群众在办理业务时，只需微信搜索“浉河码上评”，即可对对应单位的服务态度、办事效率、业务规范等情况进行实时评价，也可对遭遇的推诿扯皮、办事效率低下等负面行为进行一键投诉。平台操作简便、响应高效，真正实现了群众评价与诉求一键直达。
为确保群众诉求落地见效，浉河区构建了“评价—交办—整改—回访”的全闭环管理体系。平台对群众提交的每一条评价与诉求均逐一核查甄别、分类规范处置，对经核实有效的问题，第一时间督促相关责任单位限期整改落实。同时，评价结果全部纳入季度专项工作考核，依托全流程追溯机制精准关联至具体办事股室与经办人员，真正实现“谁履职、谁负责、谁受评”。切实以常态化群众监督倒逼政务服务质效稳步提升。
自专项行动开展以来，“浉河码上评”平台累计接收评价诉求142件，经甄别纳入有效交办核查56件，查实的有效问题线索已全部交办整改处置，有效疏通了企业群众办事的难点堵点。下一步，浉河区将持续深化“以评促改、以评优服”工作机制，不断拓展评价覆盖广度、深挖问题整改深度，以群众评价为标尺持续打磨政务服务品质，携手打造法治“零干扰”、政务“零障碍”、办事“零延误”的高质量发展营商环境。
