2026年上半年，罗山县市场监督管理局围绕消费者权益保护工作，聚焦源头化解、精准处置、维权宣传三个维度精准发力，全面优化消费环境，提振消费信心，切实筑牢消费安全防线，激活市场发展活力。
在源头化解消费纠纷方面，罗山县市场监督管理局以在线消费纠纷解决(ODR)机制建设为抓手，秉持“前端和解、减少行政介入”工作理念，聚焦商超、餐饮、家电零售、通讯服务等消费纠纷高发行业，主动下沉开展政策宣讲、业务培训和合规指导，督促经营主体落实消费维权主体责任，推动消费纠纷源头化解、就地解决。2026年上半年，该局新增培育ODR企业20家，全县正常运转的ODR企业总量达143家。
在诉求处置方面，罗山县市场监督管理局整合全国12315平台、12345市长热线、线下来访来电等多元诉求入口，构建“接诉—派单—调处—办结—回访—归档”全流程闭环工作体系，严格落实限时办结、工单督办、台账管理工作制度，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。2026年上半年，该局累计处置各类投诉举报1265件，通过行政调解、企业自主和解等多元方式，为消费者挽回经济损失15万余元。同时，该局常态化开展工单数据分析，对超时工单、重复投诉、疑难纠纷重点督办，2026年上半年，工单按时办结率、反馈率均达100%。
在维权宣传科普方面，罗山县市场监督管理局线下深入社区、校园、农贸市场、乡镇集市，开展集中宣传活动21场次，设置宣传咨询台16处，累计发放维权手册、防骗提示单6000余份，现场接待群众咨询300余人次，受理现场投诉16件;线上依托工作群等常态化推送消费风险提示、典型维权案例，精准发布专项预警11条，引导广大消费者树立理性消费、依法维权意识。此外，该局组织36名消协志愿者开展消费体察与商户评议活动6次，深入餐饮、商超、农资门店100余家，排查服务短板、收集群众意见建议35条，督促经营主体整改提升服务质量，培育放心消费示范商户20家。
下一步，罗山县市场监督管理局将持续优化诉求处置流程、深化维权宣传科普、完善纠纷治理机制、强化市场主体服务，着力破解消费维权痛点难点，不断提升消费治理效能，全力守护群众消费权益，护航县域市场经济高质量发展。
