暑期以来，河南交投信阳分公司各基层单位深入贯彻落实“服务至上、保障畅通”工作理念，聚焦司乘出行需求，围绕道路救援、便民服务、应急保障等重点领域精准施策，以实际行动提升高速服务品质，获得广大司乘人员高度认可。
在道路救援方面，各单位高效响应，筑牢出行安全防线。8月16日晚，浉河港收费站执勤人员发现一辆燃油不足下高速加油、在匝道拐弯处发生爆胎且未配备备胎的车辆驶入站区，立即上前处置，引导车辆停至安全区域，设置警示标识，联系本地汽修门店匹配轮胎型号，维修期间邀请司乘人员到站内休息室休息，提供开水及简餐，协助完成轮胎更换，并告知附近加油站位置及夜间行车注意事项。同日晚，沪陕固始路产外勤中队巡逻时发现一辆因爆胎停靠应急车道的小型轿车，驾驶员缺乏更换备胎经验，且夜间能见度低存在较大安全隐患，巡逻队员严格按操作规范设置安全区域，开启警示灯光引导过往车辆减速避让，迅速协助更换备胎，并提醒驾驶员低速行驶尽快检修。此外，商城路产外勤中队接报处置一起车辆爆胎险情，驾驶员因操作不当导致左前轮爆胎，路产人员迅速赶赴现场设置警示标识、划定作业区域，联动救援单位协同作业，20余分钟内完成轮胎更换，及时消除安全隐患。
针对新能源车辆出行需求，各单位精准解决充电问题，保障新能源车辆畅行。8月17日上午，龙潭文新收费站执勤人员发现一名车主在停车区焦虑徘徊，经询问得知其从许昌出发，车辆续航意外耗尽，原计划前往南湾服务区充电。工作人员告知站内充电桩尚未启用，上报值班领导后，利用随车设备为车主应急补电，同时提供就近快充站点信息，并提醒车主注意电量监测及路线规划，有效缓解燃眉之急。在吴家店收费站，一辆新能源电动汽车因长途行驶电量耗尽，驶出广场后停滞，当班收费员立即上前处置，获悉车上载有包含两名幼儿的四口之家后，迅速引导车辆至站内充电区，协助完成设备连接，考虑到儿童疲劳，邀请一家人到休息室等候，提供矿泉水并安抚儿童情绪。
各单位不断拓展便民服务内涵，传递高速人文关怀。暑期汛期与车流高峰叠加，信阳新区收费站以党建引领，发挥党员突击队作用，全面落实防汛保畅、安全防控、文明服务三项措施，实行分片包干值守，开展全站区防汛隐患“拉网式”排查，重点疏通排水系统、检查机电设备，备足防汛物资，严格执行24小时值守及雨期动态巡查;针对大流量车流，开启全部收费车道，党员骨干驻点疏导，快速处置拥堵及特情事故，提升通行效率;设立党员便民服务岗，免费提供饮水、应急药品、简易工具，并常态化开展暑期行车安全及防汛知识宣传。8月17日凌晨，在罗山收费站，因高速客运大巴限行政策，多辆大巴车因故滞留收费站待放行，值班站长迅速安抚旅客情绪，引导其至站内休息室妥善安置，同时安排工作人员为滞留旅客发放泡面、饮用水等物资，重点保障老人、儿童等特殊群体需求，待清晨限行解除后，有序引导车辆驶入高速公路。
当前正值秋收关键期，吴家店收费站周边村庄玉米等农作物进入集中收获阶段，晾晒场地不足问题突出。收费站了解情况后，在确保正常运营和车辆通行安全的基础上，合理规划站内闲置硬化空地，设立“助农晒粮专区”，免费供周边农户使用。工作人员主动协助搬运粮食、摊平晾晒，并定时翻晒，确保谷物充分干燥，切实缓解村民“晒粮难”问题，同时消除路边占道晒粮带来的交通安全隐患。
本次相关工作涉及浉河港收费站、龙潭文新收费站、沪陕固始路产外勤中队、商城路产外勤中队、信阳新区收费站、吴家店收费站、罗山收费站。
