8月5日，河南省新县浒湾乡黄墩村村民钟大姐通过村内张贴的“码上办”二维码上报路灯倾斜问题，当天就完成了检修排除隐患，这是该乡试点推出“码上办”民情积分工作模式的实际成效。
钟女士介绍，此前她家门口路灯杆突然倾斜，她抱着试一试的心态扫码，仅用两三分钟就完成拍照上传、提交诉求，当天工作人员就到场完成检修加固，排除了安全隐患。据了解，7月，浒湾乡以黄墩村黄东、黄西村民组为试点，创新推出这一基层治理工作模式，群众家门口道路损坏、需要代办业务、提出治理建议，均可扫码上传诉求，村干部在后台统一接单、分类处理，做到件件有回应、事事有着落。运行至今，该模式已累计受理群众诉求十余件，实现了“小事不出组，大事不出村，矛盾不上交”。
针对村内老年人、留守群众等特殊群体不熟悉智能手机操作的问题，黄墩村同步织密“帮办网”，网格员化身“贴心代办员”，建立“一对一”结对帮办机制，主动深入田间地头、入户走访摸排，协助特殊群体完成线上诉求申报、事项办理，以贴心线下服务补齐数字化服务盲区，确保民情摸排无死角、便民服务全覆盖。村民老吕说：“我不会扫码，但有人帮我扫，心里踏实。”
该模式配套推出积分激励机制，村里制定六大类二十一条“积分细则”，村民参与治理即可获得相应积分，每季度攒够一定分值，便能到村里兑换洗衣液、米面油等生活用品，既让群众的“金点子”得到回应，也提升了群众参与治理的积极性。
据介绍，“码上办”并非一蹴而就，是浒湾乡深耕基层治理结出的创新成果，从李寺村余湾组的“组规民约+文明积分”，到全域铺开帮办代办便民服务，再到黄墩村“码上办”的迭代升级，一系列扎根村组的创新实践，构成浒湾乡基层治理的坚实脚步。
浒湾乡相关负责人表示：“群众扫的是码，反映的是诉求，传递的是信任。”该乡将持续优化“码上办”运行机制，总结试点经验逐步扩大覆盖面，统筹用好网格走访、帮办代办、积分激励等组合拳，通过更多贴近乡土、惠及民生的创新实践，让群众共享治理红利，共绘基层善治新图景。
