2026年6月，中汇人寿信阳中心支公司接到身故客户杜先生亲属打来的特殊理赔报案电话。杜先生是民政部门认定的五保特困人员，无配偶、无子女，近期不幸在家中身故，此前曾在中汇人寿投保“传家宝终身寿险”，含有身故保障责任，家属希望尽快完成理赔，了却老人最后的心愿。中汇人寿第一时间启动特困群体绿色理赔通道，快速完成赔付，理赔款已于申请次日到账。

　　针对杜先生的特殊情况，中汇人寿未要求家属按常规流程准备繁杂的证明材料，在安抚家属情绪的同时同步梳理杜先生的身份和保单信息。考虑到杜先生是五保户，没有法定的第一顺序继承人，理赔人员主动对接杜先生所属社区居委会与民政所，核实杜先生的特困供养身份、亲属关系证明，全程主动完成了多部门的材料协调工作，避免杜先生年事已高的亲属来回奔波。

　　中汇人寿的工作人员还主动上门，协助亲属完善理赔申请的资料准备，清晰讲解了五保特困人员的理赔优待政策，将常规的七个工作日核赔周期压缩至两个工作日，申请次日理赔款就顺利打入了指定的家属账户中。杜先生的亲属表示：“本来以为没有子女跑手续会特别麻烦，没想到两天就拿到了理赔款，你们是真的把困难群众放在了心上。”

　　一直以来，中汇人寿始终将老年群体、五保特困人员作为重点服务关怀对象，通过开辟绿色理赔通道、简化申请材料、上门代办服务等多项举措，把保险服务的温度传递到每一位有需要的客户身边，用实际行动践行“守护每一份安心”的服务承诺。本次信息来源为中汇人寿信阳中支。