近日，在息县行政审批和政务信息管理局政务服务窗口，一名前来办理慢性病报销业务的老年群众因高温天气突发身体不适，大厅工作人员李娟及时开展帮扶，妥善处置后协助老人完成业务办理，彰显了政务服务的温度与担当。
事发当日，一位身患高血压、糖尿病、脑梗等多种慢性病的老年群众，独自前往人社医保窗口办理慢性病报销业务。办事过程中，受高温天气影响，老人突发心悸、身体发抖等不适症状，状态十分不佳。负责窗口服务的工作人员李娟敏锐捕捉到老人的异常状况，始终坚持群众生命健康优先，当即搁置手头业务办理工作，第一时间关注老人身体状态、开展应急帮扶。
情况紧急之下，李娟迅速起身，快步为老人端来一杯温水，轻声询问老人是否随身携带急救药品，细致了解老人身体不适情况。同时，她小心翼翼搀扶着老人，引导老人平稳落座休息，全程温柔安抚老人的紧张情绪，缓解老人身体与心理的双重不适。帮扶过程中，李娟始终耐心宽慰老人：“大爷，您先安心歇一歇，身体健康是第一位的，业务办理不着急，等您状态好转我们再处理。”她时刻紧盯老人身体变化，密切关注其身体各项反应，用细致入微的关怀安抚慌乱、化解不适。
待老人身体状态逐步平复、情绪完全稳定后，李娟再次细致对接业务，稳妥、高效地协助老人完成了慢性病报销相关手续办理，贴心解决了群众办事难题。
政务服务无小事，此次突发状况的妥善处置，是工作人员坚守为民初心、主动靠前服务的生动缩影。一直以来，息县市民之家聚焦老年群体等特殊办事群众的需求，持续优化便民服务举措，完善暖心服务机制，全力提升特殊群体办事体验，引导全体工作人员留心群众所需、紧盯群众所急，主动回应群众诉求。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续深耕政务服务提质增效工作，常态化强化工作人员服务素养与应急处置能力，持续擦亮“息心帮办”政务服务品牌。全体工作人员将始终秉持用心、贴心、暖心的服务理念，把温情服务融入业务办理全过程，聚焦群众急难愁盼，细化便民服务举措，补齐服务短板，以细微之处的暖心服务擦亮政务服务为民底色，切实让政务服务既有速度、更有温度，持续增强广大群众的办事获得感、幸福感与安全感。
