信阳市行政审批和政务信息管理局聚焦企业群众办事堵点难点，纵深推进政务服务集成改革、大厅标准化建设、营商环境优化、诉求闭环管理四项重点工作，以系统性变革推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”迭代升级，全市政务服务质效、群众满意度持续攀升。
一、深耕事项集成改革，打造市县联动特色服务样板。全面承接国家、省级5批63项重点集成事项，已落地上线54项，累计办件44.5万件;立足信阳产业、民生特色创新打造充电桩报装、民宿开办等市级特色“一件事”，累计办件5.5万件，其中“我要开民宿一件事”获评第九届政博会全国优秀实践案例。开展国家、省、市三级集成事项全覆盖“回头看”，重塑办事流程、更新图解办事指南84项，推动集成事项从“可办”向“好办、易办”转变。同步探索浉河茶产业、新县人才公寓申请、潢川花木企业开办等“产业一类事”特色集成服务，形成市县联动改革格局。
二、攻坚大厅标准化建设，实现线下服务全域提质增效。开展“三集中三到位”专项攻坚，推动市直43个部门审批事项、科室、权限整体进驻政务大厅，市县两级建成综合窗口629个，除即办件外综窗设置率100%。重构公安、不动产、社保医保高频业务流程，实现公安175项、不动产116项、社保医保301项业务一窗受理、一站办结。颗粒化再造细分政务服务事项，完成市级2084项、县级2448项、乡级150项事项标准化梳理，实现市、县、乡无差别受理、同标准办理。引入第三方专业服务团队负责前台咨询、受理、帮办代办，推行受理与审批分离机制，政务服务持证上岗人员占比83.7%，职业化建设水平全省领先。
三、创新便民利企微改革，构建全周期营商服务体系。聚焦工程建设、土地审批、人防管理等关键领域，推出竣工验收备案零材料申报、土地出让金一网通办等21项政务服务微改革举措，以小切口实现服务大提升。高标准打造企业服务专区，搭建以市场准入、工程建设联合审批为主线，配套增值衍生服务为辅的企业全生命周期“2+1”服务体系。依托省级企业政策直达诉求响应平台，累计发布惠企政策94条、上线惠企事项23项，政策服务成效跻身全省第一方阵。针对市、省两级免申即享平台功能重叠问题，统筹优化平台布局，有序停用市级平台、全面推广省级一体化平台，建立政策常态化录入、过期动态清理长效机制，大幅提升惠企政策直达快兑效率。
四、完善评价督办闭环，畅通群众诉求处置渠道。规范落实政务服务“好差评”全流程管控，累计收集群众服务评价575.7万条。专门设立“办不成事”反映专窗，精准处置群众办事疑难问题199件。上线“信阳码上评”线上评价载体，搭建“诉求接收—核查研判—交办整改—回访反馈”全链条闭环处置机制。上半年归集企业群众各类投诉、意见建议615件，印发交办核查通知75期，全部完成回访整改;累计处置各类差评49起，26起超期差评全部销号清零。常态化开展电子监察线上巡查40余次，督办处置超期办件168件、下发黄牌预警32起。统筹整合12345政务服务便民热线、大厅现场舆情、巡察反馈问题整改工作，实行台账式管理、销号式整改，集中整治大厅场地闲置、自助设备故障、窗口服务不规范等突出问题，持续净化政务服务环境。
