近期，信阳市不少办事群众前往不动产登记预审受理窗口办理业务时，常会提前通过人工智能工具查询业务能否办理，部分群众遇到AI称可以办理但窗口暂时无法受理的情况，引发疑问。针对这一现象，信阳市不动产登记中心作出专门解答，并发布办理温馨提示。
信阳市不动产登记中心工作人员表示，群众提前查询信息做准备是好事，值得肯定。人工智能给出的答复一般是基于通用信息的大致判断，只能提供办理方向，无法针对申请人的具体情况进行现场核验。例如咨询房产继承业务，AI只会答复符合条件即可办理，但申请人身份、房产所属辖区、是否存在共有人、材料是否齐全、是否存在遗嘱或产权纠纷等细节，AI无法逐一核实，这些都需要窗口工作人员逐项确认。
不动产登记并非简单的是非判断题，而是因人而异的应用题，相同业务在不同家庭、不同产权状况、不同历史背景下，办理方式可能完全不同。例如夫妻房产加名业务，若房产存在贷款、查封或未成年子女份额，每一步都需要依法依规办理。窗口工作人员并非设置门槛，而是要守住法律底线，保护办事群众未来的产权安全。
当出现AI答复与窗口办理结果不一致的情况时，窗口工作人员会向群众逐条讲解政策依据、材料清单与办理流程，耐心解释AI答复的是普遍情况，群众的具体情况需要更细致的审核，窗口的核心目的也是帮助群众顺利办成业务。
信阳市不动产登记中心表示，窗口是连接政策与群众的桥梁，信息时代获取信息愈发便捷，但从知道信息到办成业务，还需要专业判断、耐心服务以及面对面的服务温度，中心一直在努力传递这份温度。
信阳市不动产登记中心发出温馨提示：人工智能是很好的信息助手，但无法替代政策核验。办理不动产登记业务前，建议群众同步查阅信阳市政务服务网或拨打中心热线0376-6369713确认相关信息。材料准备可“宁多勿少”，尤其是身份、婚姻、产权类证明，可多带一份复印件，避免多跑路。遇到AI答复与窗口结果不一致的情况，请群众予以理解，中心和群众一样希望业务能够顺利办理。复杂业务建议提前预约“咨询专窗”或“帮办代办”服务，中心将提供一对一梳理材料、预判风险的服务。
信阳市不动产登记中心随时为群众提供不动产登记相关服务。
