近日，信阳市平桥区12345政务服务便民热线接到群众反映，当地临街一处行道树存在马蜂侵扰、树枝遮挡门头的安全隐患，平桥区城管局接工单后第一时间受理，迅速派员赶赴现场处置，目前已全面消除该安全隐患。
工作人员冒雨抵达现场核查发现，该行道树位于好声音KTV门前，枝干间聚集有大量马蜂，行人及进店顾客极易被蜇伤;同时，杂乱的枝条大面积遮挡商铺招牌、挤占人行通道，既影响商户正常经营，也为雨天出行埋下安全隐患。
正值持续强降雨，工作人员穿戴防护装备冒雨作业，专业修剪人员对遮挡门店、阻碍通行的多余树枝进行规范修剪，并将枯枝、残枝统一清运，现场遗留杂物全部清理完毕。整个处置流程紧凑高效，安全隐患全面排除，临街商铺门头恢复通透明亮，周边群众出行不再受马蜂滋扰。
平桥区城管局方面表示，12345热线是群众反映诉求的重要渠道，群众的安全诉求必须快速响应、即刻落实。此次雨天排险，是区城管局依托12345热线平台、践行民生共治理念的生动实践，构建起“群众热线报、职能部门办、处置有反馈”的民生治理模式。
下一步，平桥区城管局将持续用好12345政务服务便民热线这一抓手，密切关注降雨、大风等恶劣天气动态，紧密联动相关部门，紧紧依靠辖区群众，坚守一线，切实筑牢商户经营与群众出行的安全屏障。
