近年来，信阳市息县澺河街道人大工委以人大代表联络站为依托，以网格化履职为抓手，以闭环落实机制为保障，实现民意收集在一线、问题解决在基层，让全过程人民民主真正落到实处，截至目前已累计化解多类民生难题五十余件。
7月3日，息县澺河街道办事处息东社区居民周岩站在家门口新建的小游园里说：“以前出门都是绕着走，如今这里成了遛弯、带娃的好去处，这才是咱老百姓当家作主的样子。”这份触手可及的幸福，正是澺河街道践行全过程人民民主的生动缩影。
澺河街道构建了“1个全过程人民民主示范点+8个社区代表联络站”的全域履职矩阵，20名驻站省、市、县三级人大代表下沉至8个社区网格，每个网格再配备3至4名街道议政代表，通过代表接待日、调研走访等活动，实现“代表在身边、诉求有处说”。秀河社区居民王大爷深有感触地说：“有难处随时找代表，议事、反馈都有固定场所，现在真正体会到民主就在身边。”
为保障每一条诉求落地有声，街道建立了“收集—分类—交办—反馈”闭环机制，小事现场办，难事限时办，办理结果公示接受监督。同时健全代表履职登记、选区走访、年度述职、选民评议等全链条管理制度，推动代表常态化下沉网格、记录民情台账，主动接受群众监督，“群众常来、代表常在、实事常办”成为代表联络站的常态。
息县智慧农产品物流园项目推进征地拆迁时，项目涉及的110亩盛果期桃林是徐集社区46户种植户的主要经济来源，村民普遍对征地后生计问题感到担忧。种植户王大哥回忆说：“种了十几年桃树，一年两季桃子是全家主要收入，一听说要砍掉桃树，所有人都发愁往后生计没有着落。”
人大代表将“议事会”搬到桃林下，面对面倾听群众心声，逐一梳理并回应果树补偿、住房安置、长远就业等群众关心的诉求。代表们逐棵登记桃树树龄、品种、年产量，量身定制差异化补偿方案，逐步消除了群众的顾虑。如今，征地群众不仅住上了宽敞新居，园区还为社区群众提供50余个就业岗位。徐集社区居民李大哥说：“现在不用出远门，在家门口就能找到工作，收入增加了，家里也能顾得上，日子越过越踏实了。”
曾经，息县尚亿公馆小区因环境维护、电梯维修等问题，业主与物业公司积怨已久，纠纷不断。县人大代表夏杨说：“作为人大代表，就要把群众的‘急难愁盼’放在心上，想方设法解决问题。”
今年以来，下沉社区的人大代表、议政代表先后开展十余轮调研走访，逐户上门记录居民诉求，随后组织召开“小区议事会”搭建对话平台，协调各方利益，同时指导小区依法选举成立业主委员会，推动协商共治，最终让小区重归温馨和谐。尚亿公馆物业经理说：“现在，小区就像一个大家庭，大家的事大家商量着办，矛盾不出小区就能化解。”
人大代表沉下去，民意民智聚起来。一件件实事的落地，一个个难题的解决，让“人民当家作主”不再是一句口号，而是化为群众可感可及的民生福祉。
