7月13日，光山县弦山街道阚庄社区与朝阳寺社区相继处置两起群众诉求，社区干部与网格员快速响应妥善处置，及时消除安全隐患、化解矛盾纠纷，用行动诠释了“群众利益无小事”的基层担当。
7月13日下午，弦山街道阚庄社区接到辖区居民紧急求助，居民称：“家里窗户上有个大马蜂窝，家人已经被蜇伤了，你们快来帮忙!”语气十分焦急。
群众安危就是命令。社区工作人员一边安抚居民情绪，一边立即联系社区民警赶赴现场查看。到达后发现，一个体型不小的马蜂窝附着在居民家窗户上方，马蜂不时飞进飞出，对周边住户安全构成直接威胁。社区随即联系消防中队请求协助处置。消防队员到场后，穿戴专业防护装备，对准马蜂窝喷射药剂、迅速摘除清理，整个过程干脆利落。看到隐患彻底消除，居民悬着的心终于放下，连连向社区和消防人员道谢。
“有事就找社区”，这不仅仅是一句口头禅，更是居民对社区工作的信任与托付。同一天上午，弦山街道朝阳寺社区发生了一起电瓶车碰撞事故，两车相撞，人员互有损伤。事故发生后，双方情绪激动，现场一度出现争执、谩骂和拉扯行为，矛盾呈升级态势。
得知消息后，社区干部张玉、网格员余玉荣二人第一时间赶到现场。面对混乱局面，她们果断上前将双方分开，先安抚情绪、再处理伤情。张玉一边劝导，一边说：“大家都先冷静一下，人没事才是最重要的。”随后取出随身携带的急救药品，为受伤人员擦拭伤口、涂药处理。
待双方情绪逐渐平复，二人分别倾听各自诉求，摆事实、讲道理、说情理，引导双方换位思考。经过耐心调解，两名当事人从最初的剑拔弩张到最终心平气和，互相留下联系方式，达成和解共识。一起可能升级的交通事故纠纷，在社区干部和网格员的及时介入下，成功化解在萌芽状态。
基层治理，贵在细致、重在坚守。今年以来，弦山街道持续深化“多格合一、一网统管”治理模式，推动人员、资源、服务下沉网格，让网格员成为发现问题的“前哨”、化解矛盾的“纽带”、服务群众的“窗口”。下一步，弦山街道将继续深耕网格化精细化治理，聚焦群众急难愁盼，做实做细民生服务，用点滴温情筑牢基层治理根基，守护好辖区居民的平安与幸福。
