为落实信阳市“破除中梗阻、提升软环境”专项行动工作部署，信阳市委组织部、市直工委联合举办的市直机关业务技能“大比武”民生保障类竞赛已圆满收官。本次比武设置初赛、复赛、决赛三轮比拼，全市52家单位同台竞技，最终12家单位晋级决赛。7月2日上午，赛事传来捷报，信阳市政府办12345政务便民热线中心凭借过硬业务素养与扎实民生服务成效，斩获民生保障类二等奖，该荣誉是对热线十年来深耕民生一线、用心守护群众冷暖的充分肯定。
作为民生保障前沿阵地，热线紧紧围绕“破除中梗阻、提升软环境”工作要求，不断健全诉求受理、审签、研判、回访全流程闭环处置体系，搭建跨部门协同联动处置平台，常态化组织领导干部接线日活动，畅通民意直达党委政府的沟通渠道。面对群众反映的民生琐事、企业经营诉求、突发事件处置、困难群体帮扶等各类事项，全体工作人员坚持耐心倾听、快速响应、全程跟踪督办，全力化解群众急难愁盼，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。
本次业务技能大比武，既是对热线队伍综合履职能力的全面检阅，也是转作风、优服务、提效能的重要载体。
荣誉代表过往，奋进永不止步。下一步，信阳市12345政务便民热线中心将以此次获奖为新起点，持续优化诉求处置流程，强化跨部门联动协作，升级智慧便民服务水平，纵深推动“破除中梗阻、提升软环境”专项行动走深走实。全体工作人员将始终坚守为民服务初心，持续发挥民生连心线作用，用心用情交出更有温度、更具实效的民生服务答卷。
