7月1日晚，信阳市12345政务服务便民热线“您说我听·民声直达”领导干部接线日第十期活动如约举行，信阳市政府副市长何克化身“首席接线员”，走进接听现场与广大市民、市场主体交流，八十分钟内共受理解答八件聚焦金融领域的民生诉求。
活动现场，热线电话接连响起，群众诉求涵盖银行违规销售保险、提前还款受阻、窗口服务要求不合规、征信记录调整、保险理赔不足额、理赔流程卡顿等多个方面，均直击金融服务的薄弱环节，关乎民生福祉与市场信任。
面对群众提出的八件诉求，何克认真倾听、细致记录，不时与身旁的职能部门负责人现场研判。对于能够当场解答的政策咨询，他给予清晰明确的回应;对于需要协调解决的复杂事项，他当场调度相关职能部门负责人跟进落实，并明确责任单位与办理时限。现场工作人员同步建立专项台账，形成“受理—交办—跟踪—反馈”闭环管理机制，切实做到民有所呼，我有所应。
接线现场还汇总了上一期活动民生诉求的办理情况。2026年6月1日举行的第九期活动现场接听解答十位群众来电，主要涉及住房建设、城市管理、人社保障等领域;活动期间还收集整理有连线意愿的市民来电诉求及网民留言三十三件，涉及五大领域，全部诉求经分类梳理后建立“接诉即办”专项台账，转派相关县区办理并全程跟踪。截至目前，线上线下受理的四十三件诉求已全部在规定时限内完成办理反馈;经回访，四十二件诉求的办理结果获得群众满意认可，另有一件疑难事项已制定阶段性工作方案，相关部门将持续跟踪督办，定期向群众反馈进展。
据了解，信阳“您说我听·民声直达”领导干部接线日活动已开展九期，前九期受理诉求覆盖教育医疗、交通出行、市容环境、市场监管等多个领域，做到了每一件诉求都有回应，每一项问题都有着落。本次活动聚焦金融领域，瞄准当前市场主体的融资需求，致力于推动金融活水流向小微企业、田间地头与群众日常生活，通过接诉即办、直面问题的姿态，将“问题清单”转化为群众的“满意清单”，持续提升基层治理效能。
