近日，息县公用事业服务中心联合多部门深化“放管服”改革，持续优化营商环境，创新推出“水电气网联合报装一件事”改革，将办理时间从原7至15个工作日压缩至“当日办结”，目前联合报装当日办结率达到百分之百，实现了政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。
此次改革主要围绕三个方向推进，第一是线上“一网通办”，打破信息孤岛，让数据多跑路。息县政务服务网已开通联合报装专区，打通了水、电、气、网部门之间的“信息孤岛”。申请人只需在线填写一张表单、上传一套材料，系统便会自动将信息同步推送至水、电、气、网四家单位并行办理。数据显示，目前线上办理占比已超过60%，“不见面审批”成为常态。数据多跑路，群众就少跑腿，这正是“一网通办”的核心价值所在。
第二是线下“一窗通办”，聚合窗口资源，让群众少跑腿。息县市民之家政务服务大厅专门设立了“高效办成一件事”综合窗口，将原本分散在四个部门的报装业务整合到一个窗口。申请人只需面对一名工作人员、提交一套材料，窗口受理后即同步推送信息至对应部门后台并行办理。对于不熟悉线上操作的群众，窗口还安排专人全程指导填报，从“分头跑四个窗口”到“只进一个窗口”，群众切实感受到“进一扇门、办所有事”的便利。
第三是自由组合随心配，尊重个性化需求，让服务更贴心。不同用户对水、电、气、网的需求各不相同：商铺开业可能只需要水和电，住宅入住则需要四样俱全，厂房建设或许只需电和网。此次改革的一大亮点，就是支持业务“自由组合办理”，申请人可以根据实际需要，自主勾选所需服务项目。这种“随心配”模式，既避免了“捆绑式”报装带来的不必要麻烦，又体现了以用户为中心的服务思维。标准化不是“一刀切”，而是为个性化留出空间，改革才能真正惠及千家万户。
息县公用事业服务中心的改革实践证明：政务服务改革的关键不在于“做加法”，而在于“做联通”。当数据壁垒被打破、窗口资源被整合、服务方式被优化，“高效办成一件事”就不再是口号，而是群众实实在在的获得感。
