近期，信阳市羊山新区彭家湾乡退役军人服务站落实羊山新区民政局关于新时代退役军人服务保障工作的部署要求，扎实推进退役军人服务标准化、规范化、精准化建设，立足辖区老兵实际需求，创新推出拥军优属联络卡便民服务举措，以小载体做实大服务，构建“快速响应、全程代办、闭环服务”的拥军服务新机制，切实把民政优抚政策、党委政府关怀精准送达每一位退役军人。
此前，彭家湾乡朱岗村六十三岁退役军人郭某某突发疾病摔倒，导致左侧胯部骨折，突发伤病让老人身心遭受重创，高额医疗费用、繁琐办事流程也让家庭难以承受，生活陷入困境。情急之下，家属想起乡退役军人服务站发放的拥军优属联络卡，立即通过卡上专属联系方式发起求助。
接到求助后，彭家湾乡退役军人服务站严格落实羊山新区民政局“老兵有事、马上就办、办就办好”的工作要求，第一时间启动困境老兵应急帮扶闭环机制。工作人员迅速上门走访，实地查看老人身体状况、治疗进度，细致摸清家庭困难、医疗开支、医保报销等实际情况，耐心安抚家属情绪，精准梳理诉求清单，全面掌握帮扶切入点，确保服务精准对接、不偏不漏。
本着精准帮扶、便民利民、减负增效的工作原则，严格对标羊山新区民政领域退役军人优抚救助工作规范，工作人员全程代办、主动靠前、联动履职。工作人员主动对接乡公共服务办，逐条核对优抚帮扶、临时救助等适配政策，精准匹配帮扶资源;全程协助家属整理申报材料、对接审批流程、跟进办理进度，免去群众多头跑、来回跑的繁琐流程，以高效务实、暖心贴心的闭环服务，切实为困境退役军人纾困解难，让优抚政策落地见效。
下一步，彭家湾乡退役军人服务站将持续对标羊山新区民政局工作标准，深化服务创新、优化服务体系、细化服务举措，不断提升退役军人服务精细化、规范化、品牌化水平，全力抓实优抚政策落实、困难群体帮扶、常态化暖心服务，切实增强辖区退役军人的归属感、幸福感、荣誉感，持续擦亮基层拥军优属服务品牌。
