近日，信阳市深入推进“破除中梗阻、提升软环境”专项行动，打造“零障碍”政务环境，信阳市政务大数据中心扎实开展政务服务“小切口”微改革，组织窗口单位推出21项创新举措，着力解决群众办事的难点、痛点、堵点问题。
此次改革聚焦群众反映强烈的“多次跑腿、重复提交材料、等待时间长”等问题，信阳市政务大数据中心组织开展窗口单位领导走流程、首席代表全程“陪同办”和“每周一思”头脑风暴会等活动，找准问题症结和破解办法;研究制定“小切口”微改革方案，明确改革任务和实施路径，选择群众关切的公积金提取、职工退休申请和婚姻登记等215个高频事项，从机制优化、数据赋能和层级协同等方面入手，开展“高效办成一件事”“极简审批”和“跨域通办”等改革，以局部微改革带动政务服务水平整体提升，助力全市打造一流营商环境。
针对跨层级、跨系统办事“来回跑”的问题，该中心着力强化部门协同联动、完善系统功能、打破数据壁垒。信阳市人社局牵头联合公安、卫健、医保等部门，依托河南省政务服务网和“豫事办”APP，全面推行“退休一件事”联办，实现一次申请、一网通办，年度办件14243件，平均精简材料13项、减少跑动3次。针对信息不共享、材料重复提交等问题，中心加快推进信阳政务服务平台二期建设，运用大数据、人工智能等技术优化审批服务。信阳市供电公司对8项低压业务实行电子证照调取，申请材料从平均5份减至1份，并运用图像识别技术自动填表，线上办理率提升至80%。针对审批环节冗余、时限过长等问题，中心着力优化再造办事流程，形成标准化工作规程和办事指南。信阳市自然资源和规划局将土地划拨决定书与建设用地规划许可证合并核发，节约企业至少7个工作日公示和48小时征求意见环节的时间。
改革始终把群众的获得感和满意度作为衡量成效的重要标准，所有工作围绕“让企业群众享受到优质、高效、便捷的政务服务”展开。中心大力加强作风纪律建设，深入开展窗口践诺比服务活动，落实“四比四评”要求，同时用好群众满意度回访机制，根据反馈意见持续优化改革举措，确保“小切口”微改革落地见效。
“小切口”微改革开展以来，信阳市政务服务大厅24小时“不打烊”自助服务、帮办代办服务和预约延时服务已实现常态化，“极简办”“集成办”“智慧办”和“兜底办”服务模式更加深入人心，群众满意度提高至99.8%。
