今年以来，潢川县卜塔集镇深入践行“以人民为中心”的发展思想，将“12345”政务服务便民热线作为倾听民声的“晴雨表”、排解民忧的“主渠道”、凝聚民心的“连心桥”，在工单办理中出实招、求实效，以热线“小切口”撬动基层治理大提升。
针对群众反映强烈的宅基地纠纷、农田水利设施等重点、复杂工单，卜塔集镇不推诿、不回避，实行“一事一会商、一案一专班”机制，由镇分管领导牵头，联合自然资源、农业农村、司法、信访等多部门，第一时间赶赴现场联合会诊，通过现场办公、当面协调、就地化解，把矛盾解决在田间地头、把问题销号在群众家门口。今年以来，累计通过专班攻坚化解宅基地纠纷类工单3件、农田水利类工单2件，获得群众认可。
该镇建立“受理—转办—处置—反馈—回访”全链条闭环运行机制，让诉求办理环环相扣、无缝衔接。对紧急事项，实行“30分钟内响应、24小时内反馈”，解决群众燃眉之急;对一般事项，明确7天内办结，同步实行每日进度跟踪、每周情况通报。镇热线办建立“红黄绿灯”预警台账，对临近时限工单提前催办、超期工单挂牌督办，确保件件有着落、事事有回音。
卜塔集镇坚持把群众满意度作为衡量工作成效的唯一标尺，每件工单办结后由专人进行回访，对“不满意”工单启动“二次办理”，由镇领导亲自过问、重新核查、再次反馈，直至群众认可。同时，每月对工单类型、高频问题、区域分布进行数据分析，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。今年以来，全镇共受理各类诉求30件，按时办结率保持100%，群众满意率达83.33%，同比提升5个百分点。
下一步，卜塔集镇将继续优化响应机制、强化部门联动、深化源头治理，回应群众各类诉求，将“12345”热线打造成百姓信赖的“暖心线”“幸福线”。
