近日，光山县人民医院一站式综合服务中心开展2026年5月导医业务知识考核，此次考核以提升导医队伍专业服务能力、精进应急处置本领、优化便民服务细节为目标，旨在用更专业的能力、更温暖的服务守护群众就医之路。
门诊大厅是群众就医的第一站，也是传递医院温度的第一窗口，导医的每一次耐心指引、每一次及时帮扶、每一次快速应急处置，都承载着患者的信任与期盼。本次考核贴近门诊日常、贴近患者需求、贴近服务细节，把安全急救能力与暖心服务品质作为核心重点。
考核内容涵盖脑卒中、低血糖、中暑、外伤出血、孕期不适等常见突发情况的快速识别与应急处置，力求让导医在患者突发不适时能够快速反应、科学救助、从容应对;同时融入消防安全、用电安全、院感防控、医疗废物规范处理等安全知识，筑牢门诊安全底线。
本次服务考核重点侧重老年患者、儿童、孕产妇、残疾人等特殊人群的人性化服务细节，规范轮椅、平车安全转运流程，细化多人咨询、高峰疏导、走失安抚、情绪排解等场景的沟通方式，引导全体导医在精准分诊、规范工作的同时，兼顾服务温度，化解患者就医焦虑，缓解群众就诊慌乱。
此次考核以考促学锤炼本领，以学促优温暖服务，不仅夯实了全体导医的业务基础，更让“患者至上、温情服务”的理念深深扎根在导医队伍心中。参与考核人员通过查漏补缺精进技能，在复盘学习中优化服务，真正做到心中有标准、眼中有患者、手中有本领。
下一步，光山县人民医院一站式综合服务中心全体导医人员将继续怀揣初心与热忱，细化服务细节，做实帮扶举措，做稳应急处置，用专业守护就医安全，用温情治愈就医焦虑，持续改善就医体验，让每一位来院患者都能感受到安心、舒心与暖心。
