5月27日，家住商城县温泉大道建业青云府小区的居民王女士对该县推行的物业小区网格员制度给出好评。王女士表示，过去有问题不知道该找谁，现在有了小区网格员，一个电话就能精准对接，问题解决得快，物业管理服务也越来越贴心。王女士口中的网格员，另一身份为商城县住建局房产定额服务中心工作人员，这一制度是商城县推动物业管理与社区治理深度融合的具体实践。
据介绍，以往小区物业问题多依赖业主投诉、部门被动响应，处理效率不高。如今，商城县住建局房产定额服务中心工作人员化身小区网格员，每人包联若干小区，定期下沉一线，从原本坐在办公室的管理者，转变为日常活跃在小区楼栋间的“巡查员”“调解员”“服务员”。
为打通物业服务“最后一米”，商城县将县城84个住宅小区科学整合划分为18个专属治理网格，明确由县住建局各分管局长任组长，择优配备18名房产定额服务中心业务骨干担任专职网格联络员，落实“一格一员、定岗定责、包干到底”的工作机制。
同时，该县明确网格员巡查排查、诉求收集、纠纷调解、督办整改、政策宣传等八项核心职责，要求网格员定期下沉巡查，并建立“发现、交办、整改、复核、销号”的闭环处置流程：一般性问题督促物业24小时响应、3日内整改到位，重难点问题协调多部门联动协同处置，大幅提升了处置效率，探索出一条精细化、常态化的基层治理新路径。
前不久，网格员小刘在宏源小区巡查时发现，2号楼下水管道处设置围挡，气味较大，经了解该问题因管道设计缺陷导致长期堵塞未得到根治。小刘立即联合社区、物业现场办公，三天内推动完成管道改线、清淤、通堵，解决了遗留问题。目前，“小事不出网格”已经成为常态，从楼道堆物到设施维修，从邻里纠纷到政策咨询，网格员均可第一时间发现、上报、协调、整改、回访，形成完整闭环管理。
数据显示，推行制度短短两个月，18位网格员已累计排查各类物业问题120余件，现场解决率超75%，物业相关投诉量同比下降40%。
据悉，商城县住建局房产定额服务中心下一步将结合“物业我来说”数字化小程序的推广应用，逐步实现网格问题“一键上报、智能派单、全程跟踪”。同时，引入物业服务评价机制，持续优化网格治理体系，细化服务标准、完善联动机制，不断提升物业服务质效，增强居民的获得感、幸福感、安全感。
