今年4月至5月，信阳市委网信办以“人工智能技术应用”为主题，在全市开展“提升全民数字素养与技能”典型案例征集活动。经过广泛征集、层层推荐、集中评审、媒体公示，最终评出12个覆盖政务服务、农业发展、文化旅游等多个领域的AI典型案例，信阳市退役军人综合服务平台智能体成功入选，该AI应用将退役军人办事窗口搬进手机，实现了服务智能化升级。
据介绍，信阳退役军人综合服务平台智能体依托“感知-决策-执行”全栈AI中台，构建出十大行业级智能体，分别为智能客服咨询智能体、法律智能机器人、智能岗位推荐、政策法规服务机器人、法律援助智能体、就业培训智能体、金融服务智能体、军创服务智能体、智能数据大屏、大厅数字人，可实现多模态交互、实时数据更新与自动化采集。该技术方案在退役军人领域属首创，具备显著先进性与行业特色。
目前，该平台已在信阳全域20多个服务站点上线，累计为8万人次退役军人提供24小时不间断服务，法律咨询响应时间由原来的2天缩短至30秒。该项目已获得河南省退役军人事务厅通报表扬，并被河南广电专题报道，示范效应突出。
该案例的示范意义主要体现在三个方面：一是普及“AI+民生”应用理念，消除数字鸿沟，通过在退役军人中普及智能客服、数字人交互，证明AI技术可以实现“适老化”和“亲民化”，有助于引导公众，特别是中老年群体，从“不敢用、不会用”转变为“主动用、熟练用”，切实提升特定人群的数字包容性与获得感;二是重塑人机交互思维，提升智能工具使用技能，平台通过自然语言处理技术，让公众习惯于通过“对话”而非“菜单点击”获取法律咨询、政策查询等服务，推动退役军人服务保障从“互联网操作技能”向“人工智能协作技能”转化;三是强化数据安全与可信AI意识，案例采用国密算法与零信任架构，可让公众直观体验“安全的AI”，帮助公众在享受智能便利的同时，建立对算法推荐、数据隐私的理性认知。
