5月27日，河南省商城县居民对当地推行的物业小区网格员制度给出好评，该制度由商城县住建局牵头推行，安排县住建局房产定额服务中心工作人员担任小区网格员，将物业管理与社区治理深度融合，有效提升了物业问题处置效率。
家住商城县温泉大道建业青云府小区的王女士感慨道：“过去有问题不知道该找谁。现在有了小区网格员，一个电话就能精准对接，问题解决得快，物业管理服务也越来越贴心。”王女士口中的网格员，另一身份为商城县住建局房产定额服务中心工作人员，她的感受是该县推行物业小区网格员制度的一个缩影。
以往，小区物业问题多依赖业主投诉、部门被动响应，处理效率不高。如今，商城县住建局房产定额服务中心工作人员化身小区网格员，每人包联若干小区，定期下沉一线，从原本坐在办公室的管理者转变为活跃在小区楼栋间的“巡查员”“调解员”“服务员”。
为打通物业服务“最后一米”，商城县将县城84个住宅小区科学整合划分为18个专属治理网格，明确由县住建局各分管局长任组长，择优配备18名房产定额服务中心业务骨干担任专职网格联络员，落实“一格一员、定岗定责、包干到底”工作机制。同时，明确网格员巡查排查、诉求收集、纠纷调解、督办整改、政策宣传等八项核心职责，建立“发现、交办、整改、复核、销号”闭环处置流程，一般性问题督促物业24小时响应、3日内整改到位，重难点问题协调多部门联动处置，探索出了一条精细化、常态化的基层治理新路径。
前不久，网格员小刘在宏源小区巡查时发现2号楼下水管道因设计缺陷长期堵塞，气味较大，他立即联合社区、物业现场办公，三天内完成管道改线、清淤通堵，解决了遗留问题。
如今，“小事不出网格”已成为常态。从楼道堆物到设施维修，从邻里纠纷到政策咨询，网格员第一时间处置跟进，形成完整闭环管理。短短两个月，18位网格员累计排查各类物业问题120余件，现场解决率超75%，投诉量同比下降40%。
据悉，商城县住建局房产定额服务中心下一步将结合“物业我来说”数字化小程序推广应用，逐步实现网格问题“一键上报、智能派单、全程跟踪”，同时引入物业服务评价机制，持续优化网格治理体系，提升物业服务质效，增强居民获得感、幸福感、安全感。
