近日，市民张先生因个人档案中1997年的入编审批表缺失，无法顺利办理退休手续，在辗转多个部门查找无果后前往信阳市档案馆求助，档案馆工作人员仅用数分钟便找到这份“失联”二十余年的材料，帮助张先生解决了燃眉之急。
张先生拿到材料后，向信阳市档案馆保管利用科工作人员再三表达感谢，他说：“真是太感谢你们了!没有这份入编审批表，我的退休手续都没法办，你们可帮了我大忙!”
此前，张先生在审查个人档案时发现这份关键材料意外缺失，该材料直接关系到退休手续的顺利办理。情急之下，张先生先后辗转原单位人事科、信阳市委编办、信阳市就业服务中心等多个部门查找，但因年代久远，相关档案保管情况复杂，多方查找后仍一无所获。万般无奈之际，张先生通过河南省12345政务服务热线网站求助，信阳市12345政务服务便民热线中心迅速响应，结合档案管理职责，建议其前往市档案馆查询。
接到指引后，张先生即刻前往信阳市档案馆。保管利用科工作人员热情接待，耐心倾听其诉求后迅速启动档案查询流程，根据张先生提供的入职时间、工作单位等关键信息，在海量存档资料中精准检索，仅用短短几分钟便找到了这份入编审批表。
拿到完整档案材料的张先生，对市档案馆工作人员急群众之所急、解群众之所难的服务态度和高效务实的工作效率给予了高度赞扬。
档案事关群众切身利益与民生保障，信阳市档案馆始终坚守“为党管档、为国守史、为民服务”的初心使命，深耕便民服务，依托专业高效的服务，切实化解群众急难愁盼问题，以实干担当温暖民心、优化服务，持续擦亮政务服务底色，不断提升群众的获得感与满意度。
