在信阳市平桥区城阳城址管委会，有这样一位老人，他退伍不褪色，退休不退岗，五十余载如一日扎根基层，用脚步丈量民情，用真情化解矛盾。他就是被乡亲们亲切称为“金牌调解员”的马国银。
创新“三维工作法”，破解疑难纠纷。面对工伤赔偿、涉诉上访等复杂棘手的信访纠纷，马国银摒弃了传统的说教式调解。他创新性地运用“背靠背调解+情感闭环沟通+换位思考转化”的三维工作法。
在处理一起双方情绪对立严重的纠纷时，马国银坚持“先稳情绪、再理事实、后解矛盾”的原则。他主动靠前，分头疏导双方诉求，像“传声筒”一样精准传递信息，引导当事人换位思考。通过层层递进的化解，他不仅解开了法理上的“结”，更解开了当事人心里的“疙瘩”，彻底破解了疑难信访纠纷化解难题。
深耕邻里“小事”，涵养文明新风。“远亲不如近邻”，但在乡村生活中，宅基地界限、居住环境等琐事往往是引发矛盾的导火索。马国银聚焦这些高频小微纠纷，坚持“实地走访、双向倾听、务实处置”。
他从不片面评判对错，而是立足乡村实际，以修复邻里和睦为核心，制定可落地的调解方案。这种“接地气”的做法，推动了邻里纠纷就地化解，从源头上减少了矛盾激化和反复上访的问题，让文明乡风在潜移默化中滋养人心。
快速响应“急事”，护航农业生产。农时不等人，针对农田生产、邻里劳作等突发性矛盾，马国银建立了一套快速响应机制。
一旦接到消息，他总是第一时间赶赴现场核查，厘清权责，当场调处。这种雷厉风行的作风，高效平息了突发事态，避免了“小事拖大”，切实保障了农业生产秩序，守住了基层治理的第一道防线。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。马国银用实际行动证明，老年人不仅是社会的财富，更是基层治理中不可或缺的重要力量。他像一颗永不生锈的螺丝钉，紧紧钉在乡村治理的一线，用银龄初心，守护着一方水土的和谐与安宁。(金宏辉 杨蔚)
